İki Kez Çekilen Ödeme İçin Hızlı İade Talebi

10 Mayıs’ta saat 21:29 civarında İstanbul İstinyePark English Home mağazasından el mikseri ve çaydanlık olmak üzere toplam 2.539 TL’lik alışveriş yaptım. Ödemeyi Garanti Bankası’na ait banka kartımla yaptım. Kasada önce işlemi aldılar, ardından banka pos’unun Garanti ile çalışmadığını söyleyip aynı tutarı ikinci kez çektiler. İlk işlemin provizyonda göründüğünü ve kısa sürede geri iade edileceğini belirttiler.

Aradan 12 gün geçmesine rağmen param hesabıma geri dönmedi. Mağazaya tekrar gittiğimde “bizlik bir şey yok, bankanızla görüşün” diyerek beni geri gönderdiler. Bunun üzerine bankaya gidip durumu anlattım ve benden itiraz dilekçesi yazmam istendi, dilekçeyi de doldurdum. Daha sonra bankamdan gelen mesajda ilgili alışveriş için iki kez çekim yapıldığı açıkça görüldü, istersem hukuki süreç başlatabileceğim söylendi.

English Home müşteri hizmetlerini de aradım. İlk aramamda sistemlerinin donduğu söylenip daha sonra tekrar aramam istendi. İkinci aramamda ise muhasebe ile görüşeceklerini söyleyip yine net bir çözüm sunmadılar. Fişte tek bir pos takip numarası görünmesine rağmen, bankam işlemin iki kez çekildiğini teyit ediyor ve mağaza ile firma arasında sıkışıp kalmış durumdayım.

Hem maddi olarak mağdur edildim hem de günlerdir mağazaya gidip gelmem, banka ve müşteri hizmetleriyle görüşmelerim nedeniyle ciddi zaman kaybı yaşadım. Fazladan çekilen tutarın ivedilikle hesabıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve oyalama nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.