İade Ücretimin 1300 TL Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmemesi

English Home’dan verdiğim TR827447856248 numaralı siparişimde yer alan iki ürün kusurlu olarak tarafıma ulaştı. Bunun üzerine ürünleri iade etme kararı alarak 29 Ağustos tarihinde kargo ile firmaya geri gönderdim.

Aradan zaman geçmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve iade ücretim hesabıma yatırılmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, 1 Eylül tarihinde iade işleminin gerçekleştirildiği bilgisi verildi. Ancak bankamla yaptığım görüşmede, hesabıma yansımış herhangi bir iade hareketi olmadığı açıkça belirtildi.

Bu çelişki üzerine English Home müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, konunun kontrol edileceği söylendi fakat sonrasında yine somut bir dönüş yapılmadı. Yaklaşık 1.300 TL tutarındaki iade ücretim hala hesabıma geçmediği gibi, sürecin ne aşamada olduğuna dair de net bir bilgi alamıyorum.

Kusurlu ürün gönderilmesi bir yana, iade sürecinin bu kadar hatalı ve müşteri mağduriyeti yaratacak şekilde yürütülmesini kabul edemiyorum. Üstelik firma kaynaklı bir hata nedeniyle defalarca hem müşteri hizmetleriyle hem de bankamla iletişime geçmek zorunda kalmam da ciddi bir zaman ve emek kaybına yol açıyor.

TR827447856248 numaralı siparişimle ilgili iade sürecinin acilen detaylı olarak incelenmesini, yaklaşık 1.300 TL tutarındaki iade ücretimin gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını ve sürecin sonucu hakkında tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.