Hediye Kahvaltı Seti Değişiminde Bilgi Eksikliği Ve Personel Tutumundan Mağduriyet

English Home’dan hediye olarak gelen, yaklaşık 2.000 TL değerindeki kahvaltı setimi 8 Eylül 2026 tarihinde Mersin Silifke şubesinde değiştirmek istedim. Yanımda değişim fişim vardı ve kasaya gittiğimde fişi gösterip değişim yapmak istediğimi belirttim; çalışanlar da o aşamada değişimle ilgili herhangi bir sınırlamadan bahsetmeden onay verdiler.

Mağazada ürünleri seçtikten sonra yaklaşık 2.000 TL tutarında bir yatak örtüsü ve iki adet pasta tabağını alıp kasaya geldiğimde, bu kez kahvaltı seti olduğu için sadece yine kahvaltı ya da yemek takımı seti ya da tencere‑tava ile değişim yapabileceğim söylendi.

Bu durumda, çok da beğenmediğim ama en azından biraz içime sinen bir kahvaltı seti buldum ve bu ürün için yaklaşık 800 TL civarında ek ödeme yapmam gerekti. Yanımda yardımcı olan bayan, kasadaki çalışana yüksek sesle “Hanımefendi değişim yapacak, elimizde bu üründen var mı?” diye sordu; kasadaki personel ise ürünün ellerinde olmadığını, teşhirdeki ürünün de parçalarının eksik olabileceğini söyledi. Değişim için yaklaşık 20 gün süreceği halde beğendiğim ürünü temin edemeyeceklerini belirttiler. Böylece az da olsa beğendiğim ve üstüne ödeme yaparak almak istediğim set, sürekli bir şeyler söylenerek, “Hanımefendi değişim yapacak” denilerek adeta engellendi ve mağazada zevkime uygun olmayan ürünlerle değişim yapmam yönünde ikna edilmeye çalışıldım.

Bu yaklaşımdan rahatsız olduğumu belirttim ve sonuçta ürünü değiştirmeden mağazadan üzülerek ayrılmak zorunda kaldım. Değişim sırasında baştan net ve açık bilgi verilmesini, hediye ürünümün bedeli doğrultusunda mağazadaki uygun ürünlerle sorunsuz değişim yapabilmeyi, çalışanların tutumu nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybının giderilmesini talep ediyorum.