English Home Kırık Kahvaltı Seti İçin Değişim Ve İade Talebi

English Home’dan hediye olarak gelen bir kahvaltı seti kırık çıktı. Bunun üzerine haziranın ilk haftasında Isparta İyaş Park AVM şubesine giderek durumu ilettim. Mağaza çalışanları başta yardımcı olacaklarını, ellerinde yedek parça bulunmadığını, ürünün maksimum 3-4 gün içinde geleceğini ve tarafıma bilgi verileceğini söylediler.

Aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen ne ürün geldi ne de değişim sağlandı. Süreç boyunca defalarca mağaza ile iletişime geçmeme rağmen her seferinde olumsuz ve oyalayıcı yanıtlar aldım. Hatta parasıyla dahi yedek parçayı satın almak istediğimi belirttiğimde bile bu talebime olumlu dönüş yapılmadı.

Sürecin gereğinden fazla uzaması üzerine, en azından farklı bir ürünle değişim yapılmasını rica ettiğimde, hediye ürün olduğu gerekçesiyle değişim yapamayacaklarını, kırık haliyle kullanmak istersem alıp kullanabileceğimi söyleyerek son derece saygısız ve müşteri memnuniyetini yok sayan bir cevap verdiler.

Hediye de olsa sonuçta English Home ürününü kullanan bir müşteri olarak bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Kırık gelen kahvaltı setim için acilen değişim, mümkün değilse iade veya muadil bir ürünle değişim yapılmasını, konunun uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.