English Home Taurus AVM Şubesinde Personelin Müşteri Sağlığını Gözardı Etmesi

25.10.2026 tarihinde saat 15.00 civarında English Home Taurus AVM şubesine elimdeki kek standını değiştirip takı kutusu almak için gittim. Kasada önümdeki müşteri ödeme işlemini bitirdikten sonra sıra bana gelmesi gerekirken, kasadaki personel benimle ilgilenmek yerine yarım kalan başka bir işle uğraşmaya başladı ve beni bekletti.

Belimde fıtık olduğunu, ayakta bekleyemeyeceğimi söyleyerek oturacak bir yer rica ettiğimde, personel mağaza içinden bir yer göstermek yerine “dışarıda oturma yeri var” diyerek beni dışarı yönlendirdi. Yaklaşık 10 dakika dışarıda oturduktan sonra tekrar kasaya geldiğimde hâlâ aynı işi bitiremediğini, benim işlemime geçemeyeceğini söyledi. Değişim işleminin bire bir ve çok kısa süreceğini, araya almalarını rica etmeme rağmen bunu da kabul etmedi.

Toplamda yaklaşık 15 dakika boyunca mağazada benden başka müşteri olmamasına rağmen ikinci kasayı açmadılar, tek personel çalışıyordu ve benim işlemim özellikle geri plana atıldı. Değişim talebim yerine getirilmediği gibi, sağlık durumum ve müşteri olarak varlığım da tamamen göz ardı edildi. Bu deneyim nedeniyle artık bu mağazadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

English Home’dan, özellikle Taurus AVM şubesindeki çalışanlara müşteriyle iletişim, önceliklendirme ve empati konularında ciddi şekilde personel eğitimi verilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.