English Home’dan Kırık Pasta Tabakları İçin Yedek Parça Talebi Ve İletişim Sorunu

13.10.2026 tarihinde English Home’un online sitesi üzerinden bir kahvaltı takımı sipariş ettim. Siparişim 19.10.2026 tarihinde teslim edildi ancak takımın içinden iki adet pasta tabağı kırık çıktı. Ürünü beğendiğim için komple iade etmek istemiyor, sadece kırık gelen tabakların telafi edilmesini istiyorum. Sipariş numaram TR416222184582’dir.

Yaşadığım sorunla ilgili firmaya ulaşmaya çalıştığımda, önce mail atmam gerektiği söylendi, mail atmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Daha sonra tekrar ulaştığımda bu kez yedek parça talep etmem gerektiği söylendi, ancak incelediğimde ilgili yedek parçanın mevcut olmadığını gördüm. Mağazadan stok varsa değişim yapılabileceği söyleniyor fakat kırık ürün bana teslim edildiği halde bütün yükün bana bırakılması ve sürecin bu kadar zorlaştırılması beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Kırık gelen iki adet pasta tabağımın, ek bir ücret talep edilmeden, en kısa sürede tarafıma gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişim ve mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.