English Home mağazasında müşteri hizmetleri şikayeti

24.07.2026 tarihinde saat 12.25 civarında annemle birlikte English Home Adana Kenan Evren şubesine hediye değişimi ve yeni ürün alımı için gittik. Mağaza tamamen sakin olmasına ve başka müşteri olmamasına rağmen, satış danışmanı Y****** K*****’nın son derece kaba, ilgisiz ve baskıcı tavırlarıyla karşılaştık.

Mağazada 6’lı kahve takımı Polka New Bone China ürününün değişimini yapıp, Valentine New Bone China 2’li kahve takımlarından üç kutu ve Bonnie tek kişilik pike satın almak istedik. Ürünlerin renklerine karar vermek için pembe ve kırmızı tonlarını mağaza ışıklandırmasında dikkatle incelemeye çalışırken, personel bize “Karar verin, hepsi açıkta zaten, kutuları açmayın” diyerek oldukça kaba bir üslup kullandı. Oysa renk alternatiflerinin tamamı teşhirde açıkta değildi, bu nedenle kutulardan bakmak zorunda kalıyorduk.

Seçtiğimiz kahve takımının üçüncü kutusunu ararken, mağaza teşhirindeki kutusuz ürünü, aldığımız renkten başka kalmadığını söyleyerek getirip önümüze koydu. Biraz tereddüt etsek de teşhir ürününü almayı kabul ettik ve sorun yaşamamak adına en azından kutuya konulmasını beklerken, kutusu olmadığını belirttiğimizde ve “Nasıl götüreceğiz?” diye sorduğumuzda, gayet ilgisiz bir şekilde sadece “Bir şeye sararım” cevabını verdi.

Ürünün hassas ve kırılabilir olduğunu, bu yüzden mutlaka bir kutuya konulmasını rica ettiğimizde ise “Zaten bu kutuyu atacaksınız, ne yapacaksınız?” gibi son derece saygısız ve mantıksız bir karşılık aldık. “Peki böyle götürürken kırılırsa geri alacak mısınız?” soruma da ciddiyetsiz bir şekilde “Kırılmaz, merak etmeyin” diyerek konuyu geçiştirdi. Tavrının rahatsız edici olduğunu belirttiğimizde ise sinirli bir şekilde işlemleri yapıp, kutusuz ve yalnızca bir şeye sarılmış şekilde hassas ürünleri ve fişi önümüze iterek oldukça nezaketsiz davrandı.

Tüm bu yaşananların üzerine adını sorduğumda ise umursamaz ve adeta meydan okuyan bir üslupla “Adım Y******, soyadım da K*****, söylersin!” diyerek tepki verdi ve ardından başka bir çalışma arkadaşını çağırıp kendisi uzaklaştı. Süreçte sonradan devreye girip poşet sorunumuza yardımcı olan diğer satış temsilcisine ayrıca teşekkür etmek isterim; kendisi olmasa mağazadan çok daha kötü bir hisle çıkacaktık.

Toplam 2.859,95 TL tutarındaki bu alışverişte yaşadığımız bu kaba tavır, ilgisizlik ve ürünlerin korunmasız şekilde verilmesi sebebiyle, özellikle ilgili personel Y****** K*****’nın müşteri iletişimi ve üslubu konusunda uyarılmasını talep ediyorum. Bu tür bir davranışın English Home markasının kurumsal yapısıyla bağdaşmadığını düşünüyor, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli uyarı ve eğitimin verilmesini istiyorum.