English Home Poşet İsteğini Reddeden Kaba Çalışan ve Bebeğiyle Zorlanan Müşteri

24.01.2026 tarihinde saat 16.10 civarında sık sık alışveriş yaptığım English Home Bursa asmerkez şubesinde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. İnternet sitenizden aldığım, hediye olarak vereceğim ürünü teslim almak için mağazaya gittim ve kasaya geldiğimde, ürünü hediye olarak aldığımı söyleyip poşet rica ettim, ücretiyle alabileceğimi belirttim. Kasadaki çalışan poşet satışı olmadığını söyleyince, “benim yerime birisi alabilir mi? ” diye sordum, ancak bu soruma yanıt bile vermedi.

Sırada bekleyen bir müşteriden rica ettim, o da yardımcı olabileceğini söyledi, ancak kendisi üçüncü sıradaydı. Bu sırada kucağımda kendi bebeğim vardı ve bebeğim durmuyor, ağlıyordu. Müşteri, “siz poşeti verseniz, ben ürünümü alırken ücretini geçseniz, bebeğiyle çok zorlanıyor” diyerek durumu izah etmeye çalıştı. Buna rağmen kasadaki personel, bebeğimin ağladığını ve zorlandığımı gördüğü halde kesin bir tavırla “hayır veremem” diyerek yardımcı olmayı reddetti. Çalışanın yüz ifadesi ve konuşma tarzı hem beni hem de çevredeki diğer müşterileri rahatsız edecek derecede sert ve saygısızdı.

Tüm bu süreçte 10 dakikadan fazla beklemek zorunda kaldım. Çıkarken kendisine tavrının hiç hoş olmadığını söylediğimde de arkamdan kendi kendine söylenmeye devam etti. Her zaman tercih ettiğim ve sevdiğim bir markada böyle bir çalışanla karşılaşmak beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Siyah at kuyruğu saçlı bu personelin davranışları, markanızın imajına hiç yakışmıyor.

Bu konuda zaten çok fazla şikayet olduğunu görüyorum ve çalışanlarınızı seçerken ve eğitirken çok daha dikkatli olmanız gerektiğini düşünüyorum. Aksi halde bu tarz yaklaşımlar nedeniyle müşterilerinizi kaybetmeye devam edeceksiniz. Yaşadığım bu olayı dikkate almanızı ve gerekli uyarı ve aksiyonların alınmasını rica ediyorum.