Yanlış Etiket Ve Kaba Davranış

09.01.2026 tarihinde Bursa As Merkez English Home şubesinde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Mağazadan aldığım bir kupanın üzerinde rafta 79,90 TL fiyat etiketi bulunmasına rağmen kasada ödeme yaptıktan sonra fişte ürünün 139,90 TL olarak geçtiğini fark ettim. Bunun üzerine kasadaki görevliye durumu ilettim.

Kasiyer, ürünün üzerindeki fiyat etiketinin yanlış olduğunu ve etiketi kendilerinin yapıştırmadığını söyleyerek konuyu açıklamak yerine benimle tartışmaya başladı. Ben de tüketici olarak ürünün üzerinde hangi fiyat yazıyorsa o fiyattan alma hakkım olduğunu belirttim, ancak bunun mümkün olmayacağını söyledi. Bunun üzerine ürünü iade etmek istediğimi belirttim ve iade işlemi gerçekleştirildi.

İade süreci boyunca kasiyer benimle tartışmaya devam etti, sürekli konuşarak ortamı gereksiz yere gerdi. Beklersem merkezle görüşüp indirim kodu alabileceğini söyledi, ancak çocuğumun durmadığını ve o kadar vaktim olmadığını ifade ettim. Buna rağmen, “Çocuğunuz durmuyorsa ben ne yapabilirim” şeklinde son derece rahatsız edici bir ifade kullandı ve haklı olduğumu düşünmeme rağmen hâlâ kendisi haklıymış gibi konuşmaya devam etti. Ürünün üzerindeki fiyat etiketinin ve fişin fotoğraflarını da çektim.

Yaşadığım bu olay nedeniyle hem yanlış fiyatlandırma hem de çalışanınızın üslubu ve müşteriyle tartışmaya giren yaklaşımı nedeniyle hayal kırıklığı yaşadım. Müşteri memnuniyetinin sağlanması adına bu yaşananların telafisi için bir jest yapılmasını, ilgili personelin müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını ve mağazadaki ürün etiketlerinin daha dikkatli ve doğru şekilde hazırlanmasını talep ediyorum.