English Home Online Siparişimde Eksik Ürünler Ve Çözümsüz Müşteri Hizmetleri Deneyimi

04.12.2024 tarihinde English Home online mağazasından TR432351913396 numaralı siparişi verdim. Toplamda 9 adet ürün için kredi kartıyla 7.537,91 TL ödeme yaptım. Ancak bu siparişten yalnızca 1.759,97 TL tutarındaki 3 ürünün faturası oluşturuldu ve bu 3 ürün 08.12.2024 tarihinde Sürat Kargo takip kodu ile tarafıma gönderildi. Sistemde tüm ürünler teslim edilmiş gibi görünmesine rağmen, geriye kalan 6 ürün bana hiç ulaşmadı. Bu ürünlerle ilgili ne fatura, ne kargo takip numarası, ne de hangi kargoya verildiğine dair herhangi bir SMS veya e-posta bilgilendirmesi yapılmadı.

Eksik olan ürünlerim: 2 adet Alice müzik kutusu 17 cm, 1 adet Lovely Snowmens Dolamite 2’li yılbaşı kupası lacivert, 1 adet Alden müzik kutusu 20 cm kırmızı, 1 adet Ferris Wheel 13X13X18,5 cm kırmızı ve 1 adet Melange pamuk el havlusu 30X45 bejdir. Ayrıca teslim aldığım ürünler içinde bulunan Sky Way müzik kutusunun pil konulan yerinin kapağı da yoktu, ürün eksik parça ile gönderilmiş durumda.

Sorunu çözmek için English Home müşteri hizmetlerini defalarca aradım, dün ayrıca e-posta gönderdim. Bugün telefonda tekrar görüştüm ancak müşteri hizmetleri süreçle ilgili net bir bilgi vermedi. Bazı temsilciler telefonu yüzüme kapattı, bazıları ise çelişkili ifadeler kullanarak yardımcı olmadı. Ne eksik 6 ürünümün akıbeti hakkında bilgi alabildim ne de eksik parça çıkan ürünle ilgili bir çözüm sunuldu.

Ankara Çankaya Yaşamkent adresine teslim edilmesi gereken bu siparişimde, teslim edilmemiş olmasına rağmen sistemde tüm ürünlerin teslim edilmiş görünmesi ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir değildir. Eksik olan 6 adet ürünümün acilen tarafıma gönderilmesini ve Sky Way müzik kutusunun eksik pil kapağının da tamamlanarak gönderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, ödediğim bedel üzerinden eksik gönderilen ürünler ve sorunlu ürün için ücret iadesi ve süreç hakkında yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.