English Home Mağazasının İlgisiz Ve Kaba Çalışan Davranışı

English Home mağazasında hediye olarak aldığım plastik çaydanlığı, içi çelik olan bir ürünle değiştirmek istedim. Mağaza çalışanı iade süresinin dolduğunu söyleyerek değişimi reddetti, ancak müşteri hizmetleri beni arayıp yönlendirme yapacağını söyledi ve sonrasında bir dönüş yapılmadı. Markanın iletişime geçmesini başarılı buldum fakat çözümde gereken özeni göstermediğini düşünüyorum.

English Home müşteri hizmetleri tarafından 24.03.2026 tarihinde tekrar arama gerçekleştirildi. Arayan görevli gayet kibar bir şekilde bana mağaza tarafından aranıp aranmadığımı ve sorunun çözülüp çözülmediğini sordu, gerekli yönlendirmeleri yapacağını söyledi. Ancak çözüme dair bir gelişme olmadı.

English Home gibi kurumsal olduğunu düşündüğüm bir firmanın, yaklaşık bir ay olmasına rağmen, bu kadar basit bir değişimi yapamamasını şaşkınlıkla takip ediyorum. 4 defa genel müdürlükten arandım, gayet çözüm odaklı bir şekilde yaklaşım sergilediler. Ancak mağazadan hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Ben bozulmuş bir gida maddesini ya da yıllarca kullanıp bozduğum bir ürünü iade etmeye çalışmıyorum. Hala satışta olan kullanılmamış ve içi plastik olduğu için asla kullanmayı tercih etmeyeceğim bir ürünü üzerine ücretini vererek çelik olan ürünle değişim yapmalarını istiyorum. Bu kadar zor olmamalı diye düşünüyorum.

Firmanın genel müdürlüğünü aradığımda ürün değişimi olarak 90 gün seklinde bilgilendirme yapılıyor. Hiçbir şekilde elektronik ürün gibi bir ayrım yapılmıyor. Ama faturanın üzerinde bu ibare var diye mağaza değişim yapmadı. Ürün faturası üzerinde kocaman hediye ibaresi bulunuyor ve kullanılmamış olduğu belli olan ve üstüne para verip değiştirmek istediğim bir ürün için müşteriyi bu kadar uğraştıran başka bir firma yoktur herhalde. Öğretmenim ve öğrencilerime bilinçli tüketici olmayı öğretmeye çalışırken, gerçekten kimsenin zarar görmeyeceği basit bir işlem için bu kadar uğraştığıma inanamıyorum. 25 yıl önce bu sektörde de çalışmış birisi olarak müşterisini bu kadar mağdur eden bir firma görmedim. Kurumsallık, profesyonellik bu değil. Mağduriyet doğurmadan esnemeler yapılabilir diye düşünüyorum.

English Home firmasi yaklaşık 2 aylık bir sürecin sonunda ürün değişimini sağladı. Genel müdürlük müşteri temsilcilerinden görüştüğüm konuya en hakim olan Hanife hanıma ilgisinden ve çözüm odaklı yaklaşımından dolayı teşekkür ederim. Denizli Forum Çamlık mağazası personeli Güzin hanim ve Buşra hanıma sorunumu çözmek için gösterdikleri özveriden dolayı teşekkürü borç bilirim. English Home firmasına kurumsal firma ahlakına yakışır bir şekilde çözüm bulduğu için teşekkür ederim.