Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1
Leyla sonuçtan hiç memnun değil

English Home Mağazasının İlgisiz Ve Kaba Çalışan Davranışı

profile
14 Mart 22:25
235

English Home İlgisizliği
Olay 13 Mart 2026 tarihinde saat 15.00 civarında Denizli Teras Park mağazasında gerçekleşti. English Home markalı elektrikli çaydanlık tarafıma hediye olarak getirildi. Ürün plastik olduğu için, içi çelik olan ürünle değiştirmek istediğimi beyan ettim. Ancak mağaza çalışanı hanımefendi, ürünün 27 Ocak 2026 tarihinde alındığını ve iade süresinin dolduğunu, ürünü değiştiremeyeceklerini ifade etti. Ben de çaydanlığın tarafıma 5 Mart 2026 tarihinde getirildiğini ve kullanılmamış olduğunu belirttim. Mağaza çalışanı, kasada bulunan hafif kilolu hanımefendi, gayet sert bir şekilde “Bunu alan kişi düşünecekti, bizim yapabileceğimiz bir şey yok” dedi. Ben ürünü aldım, mağazadan çıkarken beni çağırıp Genel Müdürlüğü arayacaklarını söylediler. Ben de “Siz aramayacaksanız ben arayacağım” dedim. Telefonu kapatıp “Tamam arayın o zaman” deyip beni tersleyerek, gayet kaba bir şekilde cevap verdi. Bu diyalog, ürünün değişimini yapmalarının tamamen kendi inisiyatiflerinde olduğunu da gösteriyor.

Ben değişim yapmak istediğim ürünün üzerine 1000 TL ödeme yaparak yeni ürün alacağım. Burada ne firmayı ne de mağazayı zarara uğratacak bir durum söz konusu değil. Hatta mağazanın kazancına da katkıda bulunmuş olacağım. English Home firmasının kurumsal bir işletme olarak soruna çözüm bulacağına inanıyorum.

16 Mart 08:38 (Şikayetten 1 gün sonra)

Merhaba Değerli Müşterimiz, Müşteri memnuniyeti her zaman önceliğimiz olmuştur, En kısa sürede size geri dönüş yaparak sorunun çözümü için elimizden geleni yapacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Englishhome Müşteri Hizmetleri. Müşteri Hizmetleri

Leyla
Leyla
23 Mart 11:31

English Home mağazasında hediye olarak aldığım plastik çaydanlığı, içi çelik olan bir ürünle değiştirmek istedim. Mağaza çalışanı iade süresinin dolduğunu söyleyerek değişimi reddetti, ancak müşteri hizmetleri beni arayıp yönlendirme yapacağını söyledi ve sonrasında bir dönüş yapılmadı. Markanın iletişime geçmesini başarılı buldum fakat çözümde gereken özeni göstermediğini düşünüyorum.

Leyla
Leyla
26 Mart 10:22

English Home müşteri hizmetleri tarafından 24.03.2026 tarihinde tekrar arama gerçekleştirildi. Arayan görevli gayet kibar bir şekilde bana mağaza tarafından aranıp aranmadığımı ve sorunun çözülüp çözülmediğini sordu, gerekli yönlendirmeleri yapacağını söyledi. Ancak çözüme dair bir gelişme olmadı.

Leyla
Leyla
04 Nisan 14:41

English Home gibi kurumsal olduğunu düşündüğüm bir firmanın, yaklaşık bir ay olmasına rağmen, bu kadar basit bir değişimi yapamamasını şaşkınlıkla takip ediyorum. 4 defa genel müdürlükten arandım, gayet çözüm odaklı bir şekilde yaklaşım sergilediler. Ancak mağazadan hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Ben bozulmuş bir gida maddesini ya da yıllarca kullanıp bozduğum bir ürünü iade etmeye çalışmıyorum. Hala satışta olan kullanılmamış ve içi plastik olduğu için asla kullanmayı tercih etmeyeceğim bir ürünü üzerine ücretini vererek çelik olan ürünle değişim yapmalarını istiyorum. Bu kadar zor olmamalı diye düşünüyorum.

Leyla
Leyla
16 Nisan 20:39

Firmanın genel müdürlüğünü aradığımda ürün değişimi olarak 90 gün seklinde bilgilendirme yapılıyor. Hiçbir şekilde elektronik ürün gibi bir ayrım yapılmıyor. Ama faturanın üzerinde bu ibare var diye mağaza değişim yapmadı. Ürün faturası üzerinde kocaman hediye ibaresi bulunuyor ve kullanılmamış olduğu belli olan ve üstüne para verip değiştirmek istediğim bir ürün için müşteriyi bu kadar uğraştıran başka bir firma yoktur herhalde. Öğretmenim ve öğrencilerime bilinçli tüketici olmayı öğretmeye çalışırken, gerçekten kimsenin zarar görmeyeceği basit bir işlem için bu kadar uğraştığıma inanamıyorum. 25 yıl önce bu sektörde de çalışmış birisi olarak müşterisini bu kadar mağdur eden bir firma görmedim. Kurumsallık, profesyonellik bu değil. Mağduriyet doğurmadan esnemeler yapılabilir diye düşünüyorum.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

5
Mürüvvet sonuçtan çok memnun
Çözüldü

profile
Mürüvvet
22 Ekim 2025 19:41
564
Etiket Fiyatı İle Kasadaki Fark Ve Ters Davranışla Mağduriyet
etiket-fiyati-ile-kasadaki-fark-ve-ters-davranisla-magduriyet-2.jpg
1
Uğur sonuçtan hiç memnun değil

English Home’da Ayıplı Çaycı Makinesi İadesi Ve Tam Ücret İadesi Talebi

profile
10 Mart 21:17
1.037
1
Selmin sonuçtan hiç memnun değil

profile
23 Mayıs 2024 21:20
1.517

Video Şikayetler Tümünü Gör

Benzer Şikayet Yaz