English Home Mağazasının Çelişkili Bilgileri Nedeniyle Eksik Fincan Gönderilmedi

23.04.2026 tarihinde Viaport AVM’de bulunan English Home mağazasından English Home fkm 6020 Coffee Talks Expert 1,35 l filtre kahve makinesi satın aldım. Ürünü alırken kutunun kapalı olmasından dolayı içeriğinin tam olduğu, kontrol etmeme gerek olmadığı mağaza çalışanları tarafından özellikle belirtildi. Eve geldiğimde kutuyu açıp kontrol ettiğimde filtre kahve makinesine ait fincanın kutu içeriğinde olmadığını gördüm.

Bunun üzerine Viaport AVM’deki mağazayı aradığımda, bulunduğum ildeki English Home mağazalarından eksik parçanın temin edilebileceği ve değişim ya da eksik giderme işlemini rahatlıkla yaptırabileceğim bilgisi verildi. Ancak yaşadığım il olan Yalova Merkez’deki English Home mağazasına gittiğimde bunun kesinlikle mümkün olmadığı, böyle bir işlem yapamayacakları belirtildi.

Daha sonra firma çağrı merkezini arayarak kayıt oluşturdum. 27.04.2026 tarihinde tekrar aradığımda ise sadece “kaydınız alındı, bekleyin” denilerek herhangi bir süre verilmedi ve net bir bilgi paylaşılmadı. Bugün itibarıyla ne eksik parça gönderildi ne de süreçle ilgili bilgilendirme yapıldı, muhatap bulamıyorum. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım, kasada telefon numaram da sisteme işlendi.

Kapalı kutu olduğu için içini kontrol etmeme gerek olmadığını özellikle belirten mağaza personelinin yönlendirmesi ve sonrasında mağazalar ile çağrı merkezinin çelişkili bilgileri nedeniyle mağdur oldum. Satın almış olduğum filtre kahve makinesine ait eksik olan fincanın en kısa sürede tarafıma ücretsiz ve sorunsuz bir şekilde gönderilmesini talep ediyorum.