to read complaints and reviews, or file yours.Filtre Kahve Makinemin Serviste Beklemesi Ve Yasal Haklarımın Uygulanmaması
25.11.2025 tarihinde English Home Manisa Yunusemre mağazasından English Home FKM 6010 model filtre kahve makinesi satın aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra makinenin tuşlarının bozuk olduğunu fark ettim ve 26.11.2025 tarihinde garanti kapsamında servise gönderdim. Ancak üzerinden 12 iş günü geçmesine rağmen ürün hâlâ serviste "bekleniyor" olarak görünmekte ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamaktadır.
Bana verilen servis fişinde, eğer tamir süreci 10 iş gününü geçerse ürünün aynısının veya benzerinin müşteriye verilmesinin "yasal sorumluluk" olarak belirtildiği açıkça yazıyor. Bu maddeye dayanarak mağazaya gidip 10 iş günü geçtiği için ürünün yenisiyle değişimini ya da benzeri bir ürün verilmesini talep ettim. Buna rağmen mağaza çalışanları ve görüştükleri bölge müdürü bu maddeyi onaylamadıklarını, bu doğrultuda işlem yapamayacaklarını ve sadece mail beklediklerini söylediler. Ayrıca ürünün neden hâlâ serviste beklemede olduğuna dair de net bir bilgi verememektedirler.
Hem garanti ve servis sürecinin sağlıklı şekilde yürütülmemesi hem de servis fişinde "yasal sorumluluk" olarak yer alan maddenin uygulanmaması nedeniyle mağdur ediliyorum. Servis fişinde yer alan 1212-000165 numaralı kayıt kapsamında, ya ürünümün yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Değerli Müşterimiz, Müşteri memnuniyeti her zaman önceliğimiz olmuştur, En kısa sürede size geri dönüş yaparak sorunun çözümü için elimizden geleni yapacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Englishhome Müşteri Hizmetleri. Müşteri Hizmetleri.
Halen müşteri hizmetleri ile görüşüyorum ama tek çözümünüz aciliyetinizi talep oluşturulacak diyorsunuz ama bunu 2 haftadır oluşturulmasını talep ediyorum ama halen bir talep yok
Mağaza ile de görüşmeye geçtim ürünün kargoda kaybolduğu ihtimalini söylediler ama bu konuda da Tüketici Hakları'na şikayet etmemizi gerektiğini bir şey yapamayacaklarını dile getirdiler hiçbir şekilde sorunum çözülmüyor mahkemeye başvuracağım
