Sesli Uyarı Özelliği Olmayan Kahve Makinesi İçin Değişim Talebi

Antalya Erasta AVM’deki English Home mağazasından yaklaşık bir ay önce English Home fkm 6020 Coffee Talks Expert 1,35 litre siyah filtre kahve makinesi satın aldım. Satın alma aşamasında hem mağaza müdürü tarafından sözlü olarak hem de ürün bilgisinde bu makinenin kahve hazır olduğunda sesli uyarı özelliği olduğu açıkça belirtildiği için özellikle bu ürünü tercih ettim. Ancak kullandığımda makinede herhangi bir sesli uyarı olmadığı ortaya çıktı.

İlk hafta içinde mağazaya giderek durumu anlattım, benden bilgiler alındı ve dönüş yapılacağı söylendi. Daha sonra yalnızca bir kez satış temsilcisi tarafından dönüş yapıldı ve satış temsilcisine “sessiz kullanabilirler, bu servislik bir durum değil” denildiği iletildi. Üründe tanıtımda belirtilen özellik bulunmamasına, yani ürünün ayıplı ve üretim hatalı olmasına rağmen birebir aynı ürünle değişim talebim reddedildi. Ürünün satışını yapan mağaza müdürü ise daha sonra bizimle hiçbir şekilde iletişim kurmadı, bu süreçte oyalandığımı ve zaman aşımına bırakılmak istendiğimi düşünüyorum.

Tüketici olarak hakkım olan, ürün bilgisinde yer alan sesli uyarı özelliğine gerçekten sahip, arızası ve ayıbı bulunmayan aynı ürünle birebir değişimin yapılmasını talep ediyorum. Ürünün tanıtımında yer alan özelliklerin gerçekte de karşılanmasını ve mağazanın bu konuda sorumluluk alarak gerekli işlemleri ivedilikle yapmasını istiyorum.