Ayıplı Kahve Makinesi, Tutarsız Servis Ve Geciken İade

English Home Terracity Antalya mağazasından mart ayı başında English Home fkm 6020 Coffee Talks Expert filtre kahve makinesi satın aldım. Ürünü eve getirip ilk kullanımda, ayarı 2 kişilikte de yapsam su haznesindeki tüm suyu boşaltarak çalıştığını gördüm. Yani verdiğim kişi sayısı ayarıyla hiçbir şekilde uyumlu çalışmıyor ve ürün daha ilk günden itibaren ayıplı durumda.

Ürünü iade etmek için Mall of Antalya mağazasına götürdüm, burada bana hemen teknik servise göndereceklerini söylediler. Bunun Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu, ayıplı ürünün tamir edilmemesi, iade ya da değişim yapılması gerektiğini belirttim. Buna rağmen yardımcı olacaklarını, süreci halledeceklerini söyleyip ürünü teslim aldılar. Haftalar geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş alamayınca Terracity mağazasına gidip sordum, oradaki çalışanlar da şaşırarak ürünün hâlâ Mall of Antalya mağazasında olduğunu, servise bile gönderilmediğini öğrendiler.

Terracity English Home çalışanları sağ olsun devreye girip diğer mağazayla iletişime geçtiler. Ardından bana, ürünün “hemen servise gönderileceği” yönünde yine söz verildi. Bekledim, ancak bir süre sonra hâlâ gönderilmediğini öğrenince bu kez müşteri hizmetlerini 2–3 kez aramak zorunda kaldım. Sonunda bugün tekrar aradığımda, makinenin ancak 1,5 ay sonra, sadece 2 gün önce servise gönderildiğini öğrendim. Ürünün bunca zaman mağazada bekletilmesi, verilen sözlerin tutulmaması ve sürecin bu kadar uzatılması kabul edilemez.

Bugün ayrıca servisten gelen mesajla bir kez daha şok oldum. Mesajda, makinenin sağlam olduğu ve geri gönderileceği, her defasında kaç kişilik kahve istiyorsam o kadar suyu benim koymam gerektiği yazıyordu. Ne satış sırasında, ne iade sürecinde mağaza personeli, ne müşteri hizmetleri, ne de ürün açıklamasında bu konuda açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı. Bu durum hem yanıltıcı hem de tüketici olarak kendimi düpedüz aldatılmış hissetmeme neden oldu.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün ve bu ürünün arkasında durmayan servis yaklaşımını kabul etmiyorum. Ürünün tamiri veya tekrar gönderilmesi gibi çözümleri reddediyor, satın aldığım kahve makinesinin bedelinin derhal ve eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.