to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Kahve Makinesi: Servis Sonrası Su Tankı Kırık Ve Cezve Arızalı
25 Aralık 2025 tarihinde Viaport Asya AVM’de bulunan English Home mağazasından tkm 6020 model çift cezveli, su tanklı kahve makinesi satın aldım. Ürünü 5.999,98 TL bedelle aldım. İlk kullanımda cihazın su almadığını fark ettim ve 28.12.2025 tarihinde ayıplı ürün olduğunu belirterek iadesini talep etmek için mağazaya başvurdum. Ürünü orijinal kutusu ile eksiksiz şekilde teslim ettim.
Mağaza yetkilisi, iade veya değişim için yetkilerinin olmadığını, sadece ürünü servislerine gönderebileceklerini söyledi. Yeni yıl yoğunluğu nedeniyle ürünün 01.01.2026 tarihinde servise gönderildiği bilgisi verildi. 12 Ocak 2026 tarihinde ürün kargo ile adresime gönderildi. Su tankının değiştiğini ve cihazın artık su aldığını gördüm ancak bu kez sağ cezvenin pişirme yapmadığını fark ettim.
Bunun üzerine tekrar mağazaya giderek durumu anlattım ve açıkça iade veya ürün değişimi talep ettiğimi belirttim. Ancak bugün, 31.01.2026 tarihinde kargodan gelen ürünü açtığımda, servis formunda “üründe arıza bulunmadığı” yazdığını gördüm. Ürünü denemek için paketi açtığımda ise bu kez su tankının kırık olduğunu fark ettim. Ürünü orijinal kutusuyla göndermeme rağmen, bir koli içine koyup kırık halde tarafıma geri göndermişler. Süreçle ilgili aşamalara dair videolarım da mevcuttur.
Yaklaşık 35 gün önce satın aldığım ürünü fiilen hiç kullanamadım. Önce su tankı değiştirilmiş, sonra cezvesi arızalı çıkmış, en sonunda da su tankı kırık halde bana teslim edilmiştir. Ürünü yarın tekrar mağazaya teslim edeceğim ve haklarımı aramak için yasal yollara başvurmayı düşünüyorum. Ayıplı olan ve bir türlü sorunsuz hale getirilmeyen bu ürün için ücret iadesi ya da sorunsuz yeni ürünle değişim talep ediyorum.
Gelişme
28 Aralık 2025 tarihinde Viaport Asya English Home mağazasından bir kahve makinesi satın aldım. Ürünü kullanma talimatlarına uygun şekilde çalıştırmama rağmen makine su almadı. Ertesi gün ürünü orijinal kutusuyla birlikte mağazaya götürüp iade ya da değişim talep ettim, ürün servis sürecine alındı.
Servis sonrası ürün kargo ile tarafıma gönderildiğinde su tankının değişmiş olduğunu gördüm, yani aslında arızalı bir ürün satılmış olduğunu bu şekilde anladım. Bu sefer makine su alıyordu ancak cezvelerden biri çalışmıyordu. Yine hemen mağazaya giderek durumu anlattım ve iade talebimi açıkça belirttim, ürün tekrar servise gönderildi. Bu kez kargoyla gelen ürünü açtığımızda su tankının kırık olduğunu gördüm ve ertesi gün yine mağazaya bırakmak zorunda kaldım. Yaklaşık 20 gündür aynı ürünle ilgili defalarca servis ve kargo süreci yaşayıp, sonuç alamadan zaman ve sinir harcadım.
Mağazaya her gidişimde ilk olarak değişim yapamayacaklarını, mutlaka servise gitmesi gerektiğini söylediler. Sonraki aşamalarda ise haklı olduğumu, iade için talep oluşturduklarını ve büyük ihtimalle değişimin gerçekleşeceğini ifade ettiler ancak tüm bu sözler lafta kaldı, somut bir çözüm sunulmadı. Ürün için ödediğim 6.000 TL’yi adeta çöpe atmış gibi hissediyorum ve paranla rezil olmak deyimini birebir yaşıyorum.
English Home’dan ayıplı olduğu açıkça belli olan bu ürünle ilgili olarak yasal haklarım doğrultusunda net bir çözüm bekliyorum. Ürünle ilgili hiçbir tamir, parça değişimi ya da onarım kabul etmiyorum. Talebim, ödediğim bedelin iadesi, ürünün misliyle değişimi ya da aynı bedel tutarında başka bir ürünle değiştirilmesi yönündedir. Uzayan bu mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.
Görseller
Görsel
Cezve arızası
Cezve2
Merhaba Değerli Müşterimiz, Müşteri memnuniyeti her zaman önceliğimiz olmuştur, En kısa sürede size geri dönüş yaparak sorunun çözümü için elimizden geleni yapacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Englishhome Müşteri Hizmetleri. Müşteri Hizmetleri
02.02.2026 tarihli belge
Ürünle ilgili ilk defa dün arandım. Aramış olmak için yapılmış bir konuşma olarak değerlendiriyorum. Çünkü ayıplı mal, arızalı ürün olması sebebiyle 40 gündür hiç kullanamadığım, ve bu süreçte mağaza, servis, sarmalında devam eden müşteriyi tabiri caizse aldığına pişman eden firma sorun çözmek yerine, bir de dalga geçer gibi süreçten memnun kaldım mı diye soruyor. Hiç memnun kalmadığımı ve hala bir çözüm bulunmadığını ilettim.
2 şubatta mağazaya iade değişim talebiyle bıraktığım ve parça değişimi ve tamir kabul etmediğimi iletmiştim, bugün 21 Şubat 2026 tarihinde ürünü adresime kargolamışlar yine bir kutuya koyup. Kargoyu teslim almadım hafta içi diğer yasal haklarımı kullanacağım.
Daha önceki süreçlerden VR mağduriyetimden dolayı defalarca iade talep etiğim ürün için firma, iade talebimi görmezden gelerek ürünü tekrar tarafıma kargolamıştır. Süreç boyunca ürünün defalarca arızalı çıkması, tamir sonrası başka bir arızanın baş göstermesi ve son aşamada fiziksel hasarlı (kırık) gönderilmesi nedeniyle ürüne olan güvenim tamamen sarsılmıştır. Bu sebeple, son gelen kargoyu teslim almayarak iade talebimde ısrarcı olduğumu bildirdim. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında; ürünün tesliminden itibaren sürekli arıza vermesi, tamir sonrası ayıbın giderilememesi ve fiziksel hasarla tarafıma ulaştırılması nedeniyle onarım seçeneğini kabul etmiyorum. Ödemiş olduğum bedelin tarafıma nakden iadesini talep ederim.
Bugün 10.03.2026 English Home dan iade değişim talebimin kabul edildiği mesaj geldi. Süreç biraz uzadı ama güzel sonuçlandı.
Sürecin tamamlanmasıyla ilgili yardımcı olan Leyla Hanım a teşekkür ederim
