Arızalı Kahve Makinesi Hasarlı Ve Su Dolu Şekilde Geri Gönderildi

13.12.2025 tarihinde English Home’dan fkm 6020 Coffee Talks f siyah kahve makinesini satın aldım. Sadece normal kahve içeceğim bir gün, öğütme sırasında kahve çekirdeği sıkıştı ve öğütücü tamamen çalışmayı durdurdu.

Bunun üzerine ürünü aldığım yere, İstiklal AVM içinde bulunan English Home mağazasına götürdüm. Mağazada bana, bazen çekirdeğin sıkışarak bu tarz durumların yaşanabildiği, daha önce pahalı kahve makinesi satan bir yerde çalıştıklarını ve orada bile bu sorunlarla karşılaşıldığı söylendi, “Canınızı sıkmayın, servis kaydı açalım.” denilerek servis kaydı oluşturuldu. Orada adını hatırlayamadığım bir hanımefendi, “Ben yenisiyle değiştiririm, merak etmeyin.” diyerek beni uğurladı, hatta mağaza için telefonuma link geleceğini, tam puan vermemi rica etti.

2–3 gün sonra ürün, “sorun bulunmadı” denilerek geri gönderildi. Evde tekrar çalıştırdığımda aynı sorunun devam ettiğini gördüm, hiçbir şekilde çözüm sağlanmamıştı. Bunun üzerine ürünü tekrar İstiklal AVM’deki English Home mağazasına götürdüm, denesinler diye yanına kahve çekirdeği de koydum. Bu kez birkaç parça değiştiği ve sorunun çözüldüğü söylenerek ürün tekrar evime kargo ile gönderildi.

Kargoyu açtığımda makinenin içinden şakır şakır su aktığını, ürünün içinde suyla gönderildiğini gördüm; ekte kargo görüntülerim mevcuttur. Ürünü kurulayıp fişe taktığımda bu defa hiçbir tuşun çalışmadığını fark ettim. Cihazın sağını solunu incelediğimde ise ezik, vuruk ve darbe izleri olduğunu gördüm. Ürün hem arızası giderilmemiş, hem de hasarlı bir şekilde tarafıma ulaştırılmıştır. Bu süreç beni son derece rahatsız etti, markaya ve teknik ekibin işleyişine olan güvenimi tamamen sarstı.

Yaşadığım tüm bu mağduriyetler nedeniyle, ürünü mağazanıza iade etmek üzere tekrar bırakacağım ve bu kahve makinesi için ödediğim bedelin eksiksiz para iadesini talep ediyorum.