English Home Mağazasından Ödenen Yemek Takımı Teslim Edilmedi, Bilgi Verilmedi

1.10.2026 tarihinde Düzce Merkez Kültür Mahallesi M****** A********* K******** Sokak’ta bulunan English Home mağazasından Kütahya Porselen Bone Luz 52 parça yemek takımı siparişi verdim. Ürün mağazada stokta olmadığı için görevli, mağaza üzerinden sipariş verebileceğimi söyledi ve ödemeyi de mağazada 9.225 TL olarak altı taksit şeklinde, belge/sipariş numarası gbs2026000027143 olan işlemle gerçekleştirdim.

Aradan zaman geçmesine rağmen ürün tarafıma hâlâ teslim edilmedi ve ürünün son durumu hakkında da bana net ve açık bir açıklama yapılmadı. Defalarca müşteri temsilcisiyle iletişime geçmeme rağmen siparişin mağazadan verildiği, bu nedenle sistemde göremedikleri ifade edildi. En son görüştüğümde ise personel, ürünün kargoda kaybolmuş olma ihtimalinden bahsetti.

Müşteri temsilcisi, 30 günlük yasal süre dolduğunda ürün hâlâ teslim edilmezse iade alabileceğimi söyledi ancak ben mağazada siparişini verip ücretini ödediğim yemek takımının en kısa zamanda tarafıma teslim edilmesini ve süreçle ilgili net, yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.