Eksik Ürün Ve Çözüm Sunulmayan Müşteri Hizmetleri

English Home’den online olarak satın aldığım yemek takımı 07.04.2026 tarihinde elime ulaştığı gün eksik ürün olduğunu fark ettim. Sipariş numaram TR864378946871’dir.

Eksik ürünle ilgili olarak defalarca hem müşteri hizmetleriyle hem de mağaza ile görüştüm. Müşteri hizmetleri mağazaya, mağaza ise müşteri hizmetlerine yönlendirdi ve süreç boyunca herkes konuyu birbirine atarak net bir çözüm sunmadı. Bölge müdürü tarafından aranarak konunun kontrol edileceği söylenmesine rağmen aylardır hiçbir geri dönüş yapılmadı ve yaşadığım mağduriyeti gidermek için herhangi bir adım atılmadı. Durumu bugün tekrar sorgulamak için müşteri hizmetlerini aradığımda da, destek olacağını söyleyen hiçbir müşteri temsilcisi somut bir çözüm sunmadı ve yine sonuç alamadım. Tüm bu görüşmelere rağmen ne eksik ürün gönderildi ne de ücret iadesiyle ilgili herhangi bir teklif veya bilgilendirme yapıldı.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için eksik ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Makul süre içinde tarafıma herhangi bir dönüş yapılmaması, yaşanan mağduriyetin giderilmemesi ve konuya hâlâ gerekli ilginin gösterilmemesi halinde, süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.