English Home Mağazasındaki Eksik Çay Tabağı İçin Değişim İsteği

English Home İstanbul Metroport Avm mağazasından 27 Eylül 2025 tarihinde Fiore New Bone China ürününü satın aldım. Aslında pembe ya da gri rengini istemiştim; ancak satıcı beyefendi, elinde sadece yeşil kaldığını ve onun çok daha güzel olduğunu söyleyerek ısrarla beni ikna etti ve araya iki tane de farklı ürün daha ekleyerek satış yaptı.

Çeyiz alışverişi olduğu için ürünler zaten oldukça fazla ve ağır olduğu halde ben yine de ürünü alırken özellikle görevliye güvendim. Teşhir ürününe birlikte baktıktan sonra görevli raftan bir kutu aldı, kasaya geçtik ve kendisinden “Lütfen kontrol eder misiniz, kırık var mı, eksik bir parça var mı?” diye rica ettim. Kasada kutuyu kontrol ettiğini söyledi ve hiçbir eksik ya da kırık olmadığını belirterek ürünü bana teslim etti. Ben de English Home markasına ve çalışanın bu beyanına güvenerek ürünü çeyiz için kaldırdım.

Bir sene sonra, bugün ise çeyizimi kullanmak için kutuyu açtığımda dört parça olması gereken ürünün içinden üç parça çıktığını, çay tabaklarından birinin eksik olduğunu gördüm. Mağazaya ertesi gün hemen durumu ilettiğimde üzerinden yaklaşık 11 ay geçtiği ve şu an 31 Ağustos 2026 tarihi olduğu için çok olumlu dönüş yapamayacaklarını, bu nedenle değişim veya tamamlama yapamayacaklarını söylediler. Ayrıca bu renkte de ellerinde ürün olmadığını, üretmediklerini söylediler; işin ironik kısmı bu oldu. Oradaki hanımefendi ilgilenmeye çalışsa da kendisi de olumlu bir sonuç beklemediğini ifade etti.

Ben ürünü alırken kasadaki görevliye özellikle güvenip yönlendirmesine göre hareket ettiğim için mağdurum. Fiore New Bone China setimde eksik olan çay tabağının veya mümkünse yenisinin temin edilmesini talep ediyorum.