to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Süzgeç Sorunu Ve Değişim Talebinin Cevapsız Kalması
English Home internet sitesinden Eylül 2025’te hediye olarak CMK6010 inox çaycı aldık. Ürünün demlik süzgeci kısa olduğu için kapak demliği tam olarak tutmuyor, demlediğimiz çaylar bardağa dökülürken sürekli demlikteki çayla birlikte süzgeçten geçmeyen tortular da bardağa geliyor ve ürün bu haliyle sağlıklı şekilde kullanılamıyor. Mağazada aynı inox çaycının süzgecinin daha uzun olduğunu gördüm, mağaza çalışanı da cam süzgeçle karıştırılıp yanlış ürün gönderildiğini, iletişime geçerek değişim yapılabileceğini söyledi.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum, ürünü teknik servise gönderdim ve ilk gönderdiğimde “arıza yok” denilerek aynen geri gönderildi. Ürünü ikinci kez gönderdiğimde ise bu kez hem “arıza yok” denildi hem de ürünle birlikte gönderdikleri kağıtta ellerinde daha uzun bir süzgeç olmadığını, tüm süzgeçlerin aynı boyda olduğunu belirtmişler. Daha sonra tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüm, sorunu çok daha detaylı anlatarak tekrar talep açıldı. Ben de çaycının içine detaylı bir not yazarak, süzgecin uzun olan modelle değiştirilmesini talep ettiğimi belirttim ve iletişim için telefon numaramı da notun içine ekledim. Buna rağmen hiçbir şekilde aranmadım ve yine aynı gerekçeyle, yani “arıza yok” denilerek ürün tarafıma geri gönderildi.
Son olarak müşteri hizmetlerini arayıp ürünü iade etmek istediğimi ilettiğimde de yardımcı olamayacaklarını söylediler. TR223387636461 numaralı siparişe ait bu ürün, aylar geçmesine rağmen yanlış süzgeç sebebiyle kullanılamıyor ve mağduriyetimiz giderilmiyor. Yanlış gönderilen süzgecin doğru, uzun süzgeçle değiştirilmesini veya ürünün iade/değişim işleminin sorunsuz şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba Değerli Müşterimiz, Müşteri memnuniyeti her zaman önceliğimiz olmuştur, En kısa sürede size geri dönüş yaparak sorunun çözümü için elimizden geleni yapacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Englishhome Müşteri Hizmetleri. Müşteri Hizmetleri
Kimse iletişime geçmedi doğru düzgün ilgilenmediler. Müşteri Hizmetleriyle defalarca görüştüm bazı danışmanların üslubu çok kötüydü. 4 ayın sonunda tamamen kendi çabalarımla ürünü iade edip kurtuldum bu markadan. Bir daha asla almam. Kimseye de önermem.
Aynı sorun bende de var maalesef. 14 aralıkta A101 den inox6010 model çay makinesi aldım. Demlenen çay, bardağa boşaltılırken bardağa dökülüyor. Müşteri hizmetlerini aradım, hata olamayacağını söylediler. Mağazaya gittim. Sonuç yok. Modellerde demliğin üstünde tavşan kulağına benzeyen iki tane boşluk var. Tortular oradan dökülüyor. Sonunda elime hiçbir şey geçmedi. Nasıl olur da, hiç kimse şikayetçi olma şaşırmıştım. O kısıma kafes tarzı bir şey taktıracağım bu gidişle.