Kısa Süzgeç Sorunu Ve Değişim Talebinin Cevapsız Kalması

English Home internet sitesinden Eylül 2025’te hediye olarak CMK6010 inox çaycı aldık. Ürünün demlik süzgeci kısa olduğu için kapak demliği tam olarak tutmuyor, demlediğimiz çaylar bardağa dökülürken sürekli demlikteki çayla birlikte süzgeçten geçmeyen tortular da bardağa geliyor ve ürün bu haliyle sağlıklı şekilde kullanılamıyor. Mağazada aynı inox çaycının süzgecinin daha uzun olduğunu gördüm, mağaza çalışanı da cam süzgeçle karıştırılıp yanlış ürün gönderildiğini, iletişime geçerek değişim yapılabileceğini söyledi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum, ürünü teknik servise gönderdim ve ilk gönderdiğimde “arıza yok” denilerek aynen geri gönderildi. Ürünü ikinci kez gönderdiğimde ise bu kez hem “arıza yok” denildi hem de ürünle birlikte gönderdikleri kağıtta ellerinde daha uzun bir süzgeç olmadığını, tüm süzgeçlerin aynı boyda olduğunu belirtmişler. Daha sonra tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüm, sorunu çok daha detaylı anlatarak tekrar talep açıldı. Ben de çaycının içine detaylı bir not yazarak, süzgecin uzun olan modelle değiştirilmesini talep ettiğimi belirttim ve iletişim için telefon numaramı da notun içine ekledim. Buna rağmen hiçbir şekilde aranmadım ve yine aynı gerekçeyle, yani “arıza yok” denilerek ürün tarafıma geri gönderildi.

Son olarak müşteri hizmetlerini arayıp ürünü iade etmek istediğimi ilettiğimde de yardımcı olamayacaklarını söylediler. TR223387636461 numaralı siparişe ait bu ürün, aylar geçmesine rağmen yanlış süzgeç sebebiyle kullanılamıyor ve mağduriyetimiz giderilmiyor. Yanlış gönderilen süzgecin doğru, uzun süzgeçle değiştirilmesini veya ürünün iade/değişim işleminin sorunsuz şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum.