to read complaints and reviews, or file yours.English Home Mağazasında Yanlış Ödeme Ve Geciken İade
Ankara’daki English Home Cepa AVM mağazasında gerçekleştirmeye çalıştığım alışveriş sırasında ödemeyi karekod ile yaptım. Ancak mağaza çalışanları sonradan bu yöntemin “yasak” olduğunu belirterek işlemin iptal edilmesi gerektiğini söyledi.
İade işlemi sırasında kartımdan yanlışlıkla ikinci kez ödeme çekildiğini fark ettim. Durumu mağaza yetkililerine ilettiğimde, hatanın kabul edildiği ve kartıma fazla çekilen tutarın iade edileceği söylendi. Ancak aradan 10 gün geçmesine rağmen herhangi bir iade gerçekleşmedi.
Bunun üzerine English Home müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek kayıt oluşturdum. Birkaç gün sonra tekrar mağazaya çağrıldım. Fakat mağazada yapılan işlemlere rağmen karta iade yine gerçekleştirilemedi. Bu kez IBAN üzerinden ödeme yapılacağı belirtilerek banka bilgilerim alındı.
Ancak bu sürecin üzerinden de yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Tekrar müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde ise sürecin yalnızca mağaza tarafından yürütülebileceği, kendilerinin herhangi bir yaptırım uygulayamayacağı ifade edildi.
Sonuç olarak yaklaşık 45 gündür açıkça hatalı şekilde tahsil edilen ücretin iadesi gerçekleştirilememektedir. Kurumsal bir firmanın bu kadar uzun süre basit bir iade sürecini sonuçlandıramaması hem şaşırtıcı hem de mağduriyet yaratıcı bir durumdur. Sorunun artık acilen çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Ankara Cepa AVM English Home mağazasında alışveriş yaparken karekod ile ödeme yaptım, ancak çalışanlar yöntemin yasak olduğunu söyleyerek işlemi iptal etmemi istedi. İade sırasında kartımdan ikinci kez ödeme çekildi ve mağaza yetkilileri fazla tutarın iade edileceğini söyledi. 10 gün geçmesine rağmen iade gerçekleşmedi. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, mağazaya tekrar çağrıldım fakat iade yine yapılmadı. IBAN üzerinden ödeme yapılacağı söylendi, banka bilgilerim alındı fakat yine ödeme yapılmadı. Son olarak müşteri hizmetleri, sürecin yalnızca mağaza tarafından yürütüleceğini ve kendilerinin yaptırım uygulayamayacağını belirtti. Yaklaşık 60 gündür hatalı tahsil edilen ücretin iadesi gerçekleşmedi ve süreç tamamen sözlü olarak ilerliyor, kayıt tutulmadığını öğrendim.
Merhaba Değerli Müşterimiz, Şikayet ve taleplerinizi aşağıda yer alan iletişim kanallarımızdan tarafımıza iletebilirsiniz. Saygılarımızla, English Home Müşteri Hizmetleri.
