İade Sonrası 500 TL QR Çekimi Geri Ödenmedi

22/09/2025 tarihinde English Home Ankara Bilkent Center mağazasından klimalı bir yastık aldım. Kredi kartımın çipinde sorun olduğu için ödemeyi QR ile yaptım. 24/09/2025 tarihinde üründen memnun kalmadığım için iade etmek üzere tekrar mağazaya gittim. Mağaza çalışanı iadenin de QR ile yapılabileceğini söyleyerek işlem yaptı ancak iade almak yerine bu kez kartımdan tekrar yaklaşık 500 TL civarında QR ile çekim yaptı.

Durumu fark edince mağaza müdürüne haber verildi ve müdür, çalışanına QR ile iade yapılmaması gerektiğini söyledi. Bana fazladan çektikleri 511 TL’yi nakit olarak geri ödediler ancak yastığı iade ettiğim halde asıl almam gereken 500 TL’yi bir türlü veremediler. Hediye çeki olarak almaya da razı olduğumu belirttim, bunu da merkeze ileteceklerini söylediler.

Bu olaydan sonra hem müşteri hizmetlerini hem mağazayı defalarca aradım ve mağazaya birçok kez gittim. Müşteri hizmetleri şikayet kaydı açtıklarını söyledi, mağaza da bu kaydın kendilerine ulaştığını belirtti fakat aradan yaklaşık 6 ay geçmesine rağmen hâlâ hiçbir çözüm üretilmedi. Mağaza her gidişimde “merkezden dönüş olmadı” diyerek beni oyalıyor.

Çalışanın yaptığı açık bir işlem hatasının bu kadar uzun süre düzeltilmemesi ve tarafıma ne nakit iade ne de hediye çeki verilmemesi kabul edilebilir değil. Yastığın iadesi karşılığında hak ettiğim 500 TL tutarının tarafıma ivedilikle ödenmesini veya en azından aynı tutarda kullanılabilir hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum.