English Home Mağaza Çalışanının Müşteriyi Ortada Şaşırtması ve Takip Etmesi

3 Kasım 2026 akşamı saat 21.00 civarında İstanbul Cevahir AVM’de bulunan English Home mağazasına alışveriş yapmak için girdim. Mağazaya girdiğimde iki çalışan kapıda duruyordu. Ben mağaza içinde ürünlere bakarken, çalışanlardan biri diğerine mağazanın ortasında, herkesin duyacağı şekilde “arkada müşteri var, git onu çaktırmadan kontrol et” dedi. Bunun üzerine diğer çalışan arkamdan gelerek beni takip etmeye başladı.

Bu durum karşısında iki çalışanla da yüz yüze konuşmayı tercih ettim. Beni takip eden çalışana “ablam, zahmet etmene gerek yok, ben öyle bir insan değilim.” dedim. Ardından kendisini z** u. Olarak tanıdığım, isim kartında satış danışmanı yazan çalışana dönerek, yaptığı davranışın son derece yanlış olduğunu ifade ettim. Mağazada güvenlik amaçlı kontrol yapılmasının işlerinin bir parçası olduğunu anladığımı ve buna hiçbir itirazım olmadığını, ancak bir müşteriyi mağazanın ortasında yüksek sesle hedef göstererek küçük düşürmeye ve arkasından takip ettirmeye hakları olmadığını söyledim.

Çalışana, eğer bir şüphesi varsa arkadaşını kenara çekip bunu uygun ve profesyonel bir şekilde söyleyebileceğini, hiçbir müşterinin diğer müşterilerin ve çalışanların önünde şüpheliymiş gibi hissettirilmemesi gerektiğini belirttim. Çalışan yaşanan olaydan dolayı özür diledi ve benden helallik istedi. Ben de kendisine, mağazada kontrol yapılmasının normal olduğunu, asıl meselenin bunun nasıl yapıldığı olduğunu, müşterinin rencide edilmeden, saygı ve nezaket çerçevesinde yaklaşılması gerektiğini bir kez daha ifade ettim.

Yıllardır English Home’dan alışveriş yapan bir müşteriyim; ancak bu olay nedeniyle ilk defa mağazadan hiçbir şey almadan, elim boş çıktım. English Home gibi güvendiğim ve uzun süredir tercih ettiğim bir markanın mağazasında böyle bir iletişimle karşılaşmış olmak beni gerçekten üzdü. Bu yorumu hem yaşadığım olumsuz deneyimi paylaşmak hem de başka müşterilerin benzer bir muameleyle karşılaşmaması için yazıyorum.

Mağaza yönetiminin bu olayı ciddiyetle ele almasını, çalışanlarına müşteri iletişimi ve üslubu konusunda gerekli hassasiyeti göstermesini ve yaşadığım kötü iletişim nedeniyle tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini bekliyorum.