English Home Kırılan Ürünün Bedelini Ödetmeleri Müşteri Memnuniyetini Gölgeledi

31.05.2025 tarihinde Emaar Alışveriş Merkezi'nde bulunan English Home mağazasına hediyelik eşya bakmak için girdim. Aksesuar rafında uzun süre gezindim ve çerçeve almak istiyordum. Rafların içinde, kısa pleksilerin altındaki beğendiğim çerçeveyi almak için elimi uzattığımda, çerçevelerin karmaşık ve altlı üstlü olmasından dolayı elimden kaydı ve düştü. Yerdeki camları temizlemeye çalıştım. Satış danışmanı gerek olmadığını söyledi ve başka bir personel temizlemek için geldi. 

Bu noktada, ters bir üslup ve tepki göstermedikleri için sevindim. 3,5 yıl Z***'da çalışmış biri olarak bu tip tepkilerin müşteri açısından ne kadar önemli olduğunu biliyorum. Satış danışmanı bana yardım etmek ve fikir vermek için epeyce yanımda durdu, birlikte kombin yapmaya çalıştık. Ne kadar ilgili olduklarını düşündüm. Ancak tam olarak aradığımı bulamadığım için kendisine teşekkür ettim ve düşüneceğimi söyleyerek çıkışa yöneldim. O sırada, 'kusura bakmayın, kırdığınız ürünün ödemesini almam gerekiyor' dedi. 'AA, peki' dedim ve kasaya yöneldim. Sonrasında anladım ki, benimle ilgilenen personel mağazadan çıkmadan yanı başımda duruyordu; kırık ürünün ücretini benden kaçırmamak için ilgileniyormuş. İlgisi bahaneymiş. 

Şunu merak ediyorum: Çalışanlarınız herhangi bir ürün kırdığında maaşlarından mı kesiyorsunuz? Ayrıca, mağazanızın olası kırık ve zarar görmüş ürünler için ayrı bir bütçesi yok mu? Ödediğim 400 TL önemli değil; ancak baktığım diğer çerçevelerin de kenarında, köşesinde çatlaklar varken, bunun ürünleriniz ve mağaza içi koordinasyonunuzdan kaynaklı olduğunu düşünürken, neden benden kırılan ürünün bedelini aldığınızı sormak isterim. 400 TL ile ben fakirleşmem, siz de zenginleşmezsiniz. Ama bir müşteri kaybettiniz. Bir daha English Home’dan, en azından Emaar mağazasından alışveriş yapmayacağım.