Eksik Ürün Teslimatı, Yetersiz Bilgilendirme Ve Eksik İade Mağduriyeti Yaşadım

15 Ekim’de English Home’un online mağazasından 12 adet ürün siparişi verdim (Sipariş No: TR753436976678). Siparişimden yalnızca battaniye ve bıçak seti tarafıma teslim edildi, kalan 10 ürün ise 25 Ekim’e kadar elime ulaşmadı. Müşteri hizmetlerini yaklaşık 10 kez aradım; her seferinde ürünlerin kargoda olduğu ve Sürat Kargo şubesinde bulunduğu söylendi. Ancak Sürat Kargo’dan bana hiçbir bilgilendirme mesajı ya da arama gelmedi, sistemde de ürünlerin dağıtıma çıktığına dair bir bilgi yer almadı. Kargo firmasıyla görüştüğümde ise, adıma herhangi bir kargo kaydı bulunmadığı belirtildi.

Bu süreçte müşteri hizmetleri, her aradığımda “Kargo firmasıyla görüşüyoruz, dönüş yapacağız” dedi fakat ben aramadıkça kimse bana ulaşmadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Yaklaşık 15 gün boyunca sorun çözülemedi. Sonrasında banka hesabımı kontrol ettiğimde, English Home tarafından tarafıma 1.667 TL iade edildiğini gördüm. Ancak siparişimin toplam tutarı 2.787,39 TL idi ve ürünlerin iadesiyle ilgili bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ürünleri teslim almak isterken, onayım olmadan siparişim iptal edilmiş ve eksik bir tutar iade edilmiş. Ayrıca siparişimde indirim de vardı ve ürünler benim için önemli ihtiyaçlardı.

Teslimat adresim İstanbul/Maltepe, Fındıklı Mahallesi dir. Bu tür bir sorunla ilk kez karşılaşıyorum ve süreç boyunca mağdur edildim. English Home’dan açıklama yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin bir şekilde giderilmesini talep ediyorum.