05.04.2024 tarihinde English Home online uygulamasından 4 ürünlük bir sipariş verdim. 06.04’te 4 üründen birinin, 08.04’te ise diğer 3 ürünün kargoya verildiğine dair SMS aldım. Birkaç gün sonra sadece Symbol 2’li üründen oluşan bir kargoyu teslim aldım. 14.04’te ise içinde banyo paspası olan başka bir koli daha teslim edildi. Bu kolide ufak yırtıklar olduğu için açarken video kaydı aldım, kutudan sadece iki adet banyo paspası çıktı ve ürünlerde herhangi bir sorun görmediğim için o aşamada problem etmedim.
Daha sonra hem uygulama üzerinden hem de SMS ile tüm ürünlerimin teslim edildiğine dair güncelleme aldım. Ancak siparişimde yer alan peçete bana hiç teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş görünüyor. 16.04’te müşteri hizmetlerini aradığımda, eksik ürünüm olan peçetenin banyo paspaslarıyla gelen kutunun içinde olduğu iddia edildi. Elimde koliyi açarken çekilmiş video kaydı olduğunu, kutunun içinde sadece iki banyo paspası bulunduğunu ve peçetenin kesinlikle olmadığını açıkça belirttim.
Görüşmede temsilci kolide hasar olup olmadığını sordu; ufak bir hasar olduğunu ancak ürünlerde sorun olmadığını ve eksik ürünün bu hasarla bağlantılı olamayacağını ifade ettim. Benden kolinin fotoğraflarını istemesi üzerine, aynı gün ve ertesi gün tarafıma iletilen link üzerinden iki kez fotoğraf yükledim ve gerekli bilgilendirmeleri yaptım. Herhangi bir geri dönüş alamayınca müşteri hizmetlerini tekrar aradım, fotoğrafların kendilerine ulaşmadığını söylediler. Görüşme devam ederken temsilcinin talebiyle üçüncü kez fotoğraf gönderdim ve durumu tekrar anlattım.
21.04’te müşteri hizmetleri bu kez beni arayarak eksik olduğunu belirttiğim peçete ürününün tarafıma teslim edildiğini iddia etti. Video kaydım olduğunu, koliden banyo paspasları dışında hiçbir ürün çıkmadığını ve bunu önceki görüşmelerde de defalarca aktardığımı tekrar söylememe rağmen sadece “süreç başlatılacak” denilerek geçiştirildim, nasıl bir süreç yürütüleceğine dair açık bir bilgi verilmedi. Ben dört ürün sipariş edip ücretini ödememe rağmen üç ürün teslim aldım ve sistemde eksik ürünüm teslim edilmiş gibi gösterilerek adeta müşteri haksız ve yalancı konumuna düşürülüyor.
Eksik teslim edilen peçete ürünü için ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Kutuyu açarken çektiğim video kaydı tarafımda mevcuttur, talep edilmesi halinde yetkili birime iletebilirim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar