Eksik Gönderilen Koku Barı İçin Tamamlayıcı Ürün Talebi

English Home mobil uygulaması üzerinden 06.05.2026 tarihinde TR5524******58 numaralı siparişimle Pure 3'lü Koku Barı Beyaz ürününden sipariş verdim. Bu ürünün toplamda 6 adet olarak gelmesi gerekirken, bana 2’li paketlerden sadece 2 adet, yani toplamda 4 adet gönderildi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda yanlış ürün gönderimi olduğunu kabul edip sadece iptal/iade seçeneğini sundular. Ancak ben bu ürünü zaten stoklarda bulamıyorum, şu anda da stokta yok. Bu nedenle iptal ya da iade değil, eksik gelen 2 adet ürün için bir 2’li paket daha gönderilmesini talep ettim. Böyle bir imkanlarının olmadığını söyleyip, kendi hatalarının bedelini bana ödetmiş oldular. Çözüm odaklı yaklaşmayan, uzlaşmaya kapalı bir tavırla karşılaşmak beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Uzun zamandır English Home’dan alışveriş yapıyorum, daha önce böyle bir durum yaşamamıştım. Bu şikayeti de aslında yazmak istemezdim ancak herkesin haberdar olması, alışverişlerini daha temkinli yapması gerektiğini düşündüğüm için buraya aktarıyorum. Eksik gönderilen ürünlerimin tamamlanarak, siparişimde olması gereken toplam 6 adet Pure Koku Barı’nın tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Bir de şunu eklemek isterim WhatsApp hatlarında da sağlıklı bir iletişim mevcut değil.