Teslim Edildi Bildirimi Hatalı, Ürün Gelmedi Ve Acil İade Talebi

English Home mobil uygulaması üzerinden 28.04 tarihinde verdiğim TR3397221144852 numaralı siparişim için bugün saat 17.17’de “siparişiniz teslim edildi” şeklinde mesaj aldım. Ancak özellikle evdeydim, kapıyı açtım, herhangi bir kargo ya da ürün teslim edilmedi, ortada gelen hiçbir ürün yok.

Bu siparişimde 4 al 3 öde kampanyası ile 4 adet oda spreyi ve ayrıca 3 adet çubuklu bambu koku (Vanilla Wind) bulunuyordu. Son 10 gündür aynı adrese English Home üzerinden birçok alışveriş yaptım ve hepsi sorunsuz şekilde elime ulaştı. Bu siparişte “teslim edildi” görünmesine rağmen ürünlerin gelmemiş olması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Durumu Gmail üzerinden yazılı olarak ilettim ancak henüz hiçbir geri dönüş yapılmadı. Saat 18.00 civarında müşteri hizmetlerini aradığımda da çalışma saatleri dışında olduğu için kimseye ulaşamadım, sabah tekrar aramayı planlıyorum. Ödemeyi Yapı Kredi kredi kartım ile 6 taksit şeklinde gerçekleştirdim.

Teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş görünen bu siparişimin acilen incelenmesini, ürünlerimin bir an önce tarafıma gönderilmesini ya da gerekiyorsa ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini rica ederim.