Eksik Gönderilen Blender Seti İçin İade Talebi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

04.12.2025 tarihinde saat 22:30’da English Home online sitesinden MBS 3001 4 bıçaklı mini blender seti (beyaz) siparişi verdim, sipariş numaram TR682283286685. Ürün 08.12.2025 tarihinde eve teslim edildi. Kargo elime ulaşır ulaşmaz kutuyu açtığımda büyük bir şok yaşadım, kutunun içinden sadece çırpma aletinin başı çıktı, ne blender makinesi ne de diğer aksesuarları vardı, kutu neredeyse bomboştu.

Hemen English Home müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Ürünü eksik göndermelerine rağmen, telefonda “ürün eksikse para iadesi yapılmaz” gibi ifadeler kullanıldı. Ben de ürünü eksik gönderenin kendileri olduğunu, hatanın tamamen firmaya ait olduğunu belirttim. Benden hem kutunun içinin hem de dışının fotoğraflarını istediler, istenen tüm fotoğrafları çektim ve gönderdim, ardından kutuyu ve içinden çıkan çırpma başını da iade ettim, şu anda elimde hiçbir ürün bulunmuyor.

O günden bu yana neredeyse her hafta müşteri hizmetlerini aramama rağmen sürekli olarak “ürününüz birimlere iletildi, incelemede, size kısa sürede dönüş yapılacak” denilerek oyalanıyorum. Ne bir çözüm sunuldu ne de herhangi bir geri dönüş yapıldı. Bir aydan fazla süredir mağdur ediliyorum ve kimse sorumluluk almıyor.

1.709,99 TL’yi kredi kartıyla ödedim ve yaşanan süreç nedeniyle ürünü artık kesinlikle istemiyorum. Eksik gönderilen ve tarafımdan iade edilen ürünün ücretinin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı, bu süreçten sonra da English Home’dan bir daha asla alışveriş yapmayacağımı belirtmek istiyorum.