English Home Defolu Blender, Yanıltıcı Tamir Açıklaması ve Tam İade Talebi

English Home’dan 21.10.2025 tarihinde rmb 3001 Multi Blender Set 1500w model bir blender seti satın aldık. Kutuyu yaklaşık bir ay sonra açabildik. Ürünü ilk kullanımımızda kabak rendelerken motor kendi kendine açıldı ve rende başlığı kırıldı. Hemen ardından çırpma telini takıp yumurta akını çırpmaya çalıştığımızda ise motor başlığı sürekli kendiliğinden açılıyordu. Bu şekilde Elle tutarak kullanmaya devam ettiğimiz sırada motor başlığının dişlisi yere düştü.

Ürünü, Tüketici Hakları Kanunu gereğince iade talebimizi ve yaşadığımız sorunları açıkça belirterek 18.12.2025 tarihinde yetkili servise gönderdik. Yaklaşık bir hafta sonra talebimiz tamamen yok sayılarak, ürünün “tamir edildiği” iddia edilerek geri gönderildi. Kutuyu açtığımızda blenderin büyük haznesi ile doğrayıcı haznesinin tamamen kırılmış olduğunu gördük. Tamir belgesinde ise “kargo hasarından dolayı hazne değiştirildi” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir ifade ile karşılaştık. Ayrıca tamir edildiği iddia edilen ve değiştirildiği söylenen çırpıcı topun ve motor dişlisinin de aynı şekilde bozuk olduğunu tespit ettik.

Müşteri hizmetlerini aradığımızda her seferinde “prosedür” ifadesiyle teknik heyetin kararına bağlı oldukları söyleniyor ve hiçbir yetkili kişiye ulaşamıyoruz. English Home’un ürününün arkasında durmadığını, mevzuata uygun davranmadığını, yanlış beyanla süreci geçiştirdiğini ve müşteri memnuniyetini önemsemediğini üzülerek görüyorum.

Yaşadığım tüm bu süreç sonunda, ayıplı olduğu açıkça ortada olan bu ürün için ödediğim bedelin eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ediyorum.