Dayanıksız Cam Nedeniyle Garanti Kapsamında Çay Makinesi Tamiri Ve Değişim Talebi

01.03.2026 tarihinde English Home Pelikan MALL mağazasından CMK 6001 model LED ışıklı cam çay makinesini 2.199 TL bedelle, 6 taksit olarak satın aldım. Ürünü aldıktan sonra iki üç ay kadar kullandıktan sonra alt ısıtıcı cam kısmında çizikler oluşmaya başladı. Çiziklerin artması halinde mağazaya başvurabileceğimi düşünerek kullanmaya devam ettim.

17.04.2026 tarihinde içindeki kireci süngerle hafifçe ovalayıp suyla duruladığım sırada alt cam kısmı tezgahta çok hafif bir yere değdi ve “çıt” diye bir sesle kırıldı, camda küçük bir delik oluştu. Isıya dayanıklı olması gereken bir cam ürünün bu kadar hafif bir dokunuşla kırılması ve delinmesi bana göre kabul edilebilir bir durum değil. Ürünün cam kalitesinin düşük olduğunu, adeta basit bir cam bardak kalitesinde üretildiğini düşünüyorum.

Bunun üzerine Pelikan MALL mağazasına gidip mağaza sorumlusu ile görüştüm ve ürün 25.04.2026 tarihinde incelemeye gönderildi. Ürünü teslim ederken yaşadığım durumu aynen burada anlattığım şekilde kağıda yazıp ürüne ekleyerek teslim ettim. Mağazayı bir kez de sonucu öğrenmek için ziyaret ettiğimde, garanti kapsamında olduğu için büyük ihtimalle sorunun giderileceği yönünde beni rahatlattılar; ancak kısa süre önce mağazadan arandım ve ürünün yapılmadığını, kullanıcı kaynaklı arıza olarak değerlendirildiğini ve kırık ürünü mağazadan teslim alabileceğimi söylediler.

Bu ürünü English Home mağazalarından ve English Home markasından ilk kez alışveriş yaparak aldım ve taksitleri dahi bitmeden böyle bir sorun yaşamam beni ciddi anlamda mağdur etti. Mağazadan ürünü alırken iki yıl garanti bulunduğu, herhangi bir sıkıntı olursa getirmem gerektiği söylendi. Buna rağmen ürünün bu denli hassas ve dayanıksız çıkması ve ardından müşteri memnuniyeti gözetilmeden kullanıcı hatası denilerek geri çevrilmem, markanın sattığı ürünün arkasında durmadığını ve müşteri memnuniyetine önem vermediğini düşündürüyor.

Isıya dayanıklı cam olması gereken bu çay makinesinin bu şekilde kırılmasının üretim kaynaklı, cam kalitesi ile ilgili bir problem olduğunu değerlendiriyorum. Bu nedenle, garanti kapsamında olduğunu da dikkate alarak çay makinemin ücretsiz olarak tamir edilmesini, tamirinin mümkün olmaması halinde ise yine ücretsiz olarak yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde hatalı üretildiğini düşündüğüm bu ürünle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunmayı düşündüğümü belirtmek isterim.