Garanti Servisi 1,5 Ay Gecikti, Ürün Değişimi İsteniyor

Malatya Park AVM English Home mağazasından aldığım CMK 6001 model cam çay makinesini sadece bir kış sezonu kullanabildik. Kısa bir süre kullanımdan sonra cihaz suyu ısıtmamaya başladı, çay demleyemedik ve alt ısıtıcının ışığı bozuldu. Bunun üzerine ürünü 29.03.2026 tarihinde garanti kapsamında servise gönderdim. Tarafıma verilen satış sonrası servis takip numarası 1211-000339, validasyon kodu ise 965701’dir.

Normalde servis süresinin en fazla 21 gün olduğu, bu süre içinde arızanın giderilip ürünün teslim edilmesi ya da sorun çözülemiyorsa değişim yapılması gerektiği bilinirken, üzerinden bir buçuk ay geçmesine rağmen hala sonuç alamadım. Mağazayı ve yetkilileri defalarca aramama rağmen net bir bilgi verilmedi. Malatya Park AVM’deki mağazaya her gidişimde ürünün “kargoda” olduğu söyleniyor, yaklaşık 4 haftadır aynı cevabı alıyorum. “Bu nasıl kargo, nasıl bir süreç? ” diye sorduğumda ise sadece “Sizi arayacağız, mağazaya gelince haber verilecek” deniliyor ancak ne arayan oluyor ne de ürünüm teslim ediliyor.

Hem zaman kaybı yaşadım hem de mağazaya defalarca gidip gelmek zorunda bırakıldım. Bu süreçte mağaza ve firma yaklaşımından son derece şikayetçiyim, alışveriş yaptığıma bin pişman oldum. Arızalı cam çay makinem için ya derhal birebir ürün değişimi yapılmasını ya da değişim mümkün değilse ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.