to read complaints and reviews, or file yours.Cevahir AVM English Home Mağazasında İade Talebinin Haksız Reddedilmesi
İstanbul Şişli Cevahir AVM’deki English Home mağazasından üç adet yastık satın aldım. Alışveriş esnasında ürünlerin “iade edilemez, hijyenik ürün” kapsamına girdiğiyle ilgili bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Yaklaşık bir hafta içinde ürünü geri götürdüğümde, iade alamayacaklarını, sadece başka bir ürünle değişim yapabileceklerini söylediler. Bunun üzerine yastıkları çaydanlık ve banyo seti ile değiştirdim.
Daha sonra bu ürünleri hediye ettiğim kişi de beğenmedi ve ben de tekrar mağazaya giderek, henüz 14 günlük yasal süre dolmadan ürün bedelinin iadesini talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen iade talebim yine reddedildi. Mağaza çalışanlarının ve yöneticisinin yaklaşımından, bilgilendirme yapılmamasından ve müşteri memnuniyetini göz ardı eden bu tutumdan son derece rahatsız oldum.
Fişim ve alışverişe dair belgelerim elimde mevcut. Yasal iade süresi dolmadan yaptığım başvurulara rağmen iademin kabul edilmemesini doğru bulmuyorum. Ürünlerimin iadesinin alınarak ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini ve Cevahir AVM English Home mağazasındaki çalışan ve yönetici tutumunun incelenmesini talep ediyorum.
Gelişme
İstanbul Mecidiyeköy Cevahir AVM’de bulunan English Home mağazasından yastık satın aldım. Ürünü aldıktan sonra 14 gün içinde iade etmek üzere mağazaya geri götürdüm ancak para iadesi yapılmadı.
Mağaza görevlileri, para iadesi yapmadıklarını, sadece değişim yapabileceklerini söyleyerek iade talebimi reddetti. Oysa yaklaşık 3000 TL tutarındaki alışverişime ait fişim de dahil olmak üzere tüm belgelerim duruyor ve yasal süre içinde iade başvurusu yaptım.
Daha sonra müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi. Ürünü kullanmak istemiyorum ve yasal iade süresi içinde başvurumu yapmış olmama rağmen para iadesinin yapılmaması beni mağdur etti.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilerek, 3000 TL’lik ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Değerli Müşterimiz, Müşteri memnuniyeti her zaman önceliğimiz olmuştur, En kısa sürede size geri dönüş yaparak sorunun çözümü için elimizden geleni yapacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Englishhome Müşteri Hizmetleri. Müşteri Hizmetleri
