to read complaints and reviews, or file yours.Cam Sürahinin Tamiri Ve İadesi İçin Üç Aylık Sessizlik Sonrası Acil Bilgi Talebi
English Home Esenyurt City Center Outlet mağazasından 19 Mart’ta cam bir sürahi satın aldım. Ürün bozuk çıktığı için Nisan ayında mağazaya teslim ederek tamire verilmesini istedim. Ancak üzerinden yaklaşık üç ay geçmesine rağmen ne ürünümle ilgili bir bilgi alabildim ne de tarafıma herhangi bir dönüş yapıldı.
Bu süreçte mağazayı toplam dört kez aradım, her seferinde telefon numaramı alıp “size dönüş yapacağız” denildi fakat kesinlikle aranmadım. Ürünün outlet olduğu gerekçesiyle mağazada bekletildiğini, tamire bile gönderilmediğini öğrendim. Ne ürünümü teslim alabiliyorum ne de onarımıyla ilgili net bir bilgi veriliyor.
Cam sürahimin ya tamir edilerek tarafıma teslim edilmesini ya da ürünün ayıplı olması sebebiyle iadesinin/değişiminin yapılmasını ve tarafıma bir an önce bilgi verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
English Home Esenyurt City Center şubesinden aldığım cam sürahi blenderın akıtma problemi yaşatması nedeniyle ürünü Nisan ayında mağazaya götürdüm. Ürünü satın alırken outlet ürün olmasına rağmen herhangi bir sorun olduğunda garanti kapsamında servise gönderileceği özellikle söylendi.
Ancak ürünü teslim ettikten sonra aradan yaklaşık 6 ay geçmesine rağmen ürünüm hâlâ mağazada bekletiliyor ve servise gönderilmiyor. Mağaza ile her görüşmemde ürünün outlet olduğu için servise kapatıldığı söyleniyor, oysa satış sırasında bunun tam tersi bilgi verilmişti. Bu nedenle hem ürünümü kullanamıyorum hem de yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur ediliyorum.
Ürünümün bir an önce garanti kapsamında servise gönderilmesini, mümkün değilse ayıplı ürün için değişim ya da para iadesi talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Merhaba Değerli Müşterimiz, Şikayet ve taleplerinizi aşağıda yer alan iletişim kanallarımızdan tarafımıza iletebilirsiniz. Saygılarımızla, English Home Müşteri Hizmetleri.
Hala çözüm beklemekteyim. Bir daha asla bu markayı tercih etmeyeceğim.
