A101 Sülüntepe Satın Alınan English Home Kahve Makinesinin Arızalı Olması Ve Değişim Talebi

16.12.2025 tarihinde A101 Sülüntepe şubesinden English Home marka “çift taşım” Türk kahvesi makinesini yaklaşık 1.600 TL bedelle kartla peşin olarak satın aldım. Cihazı ilk günden itibaren kullandığımızda kahvenin ısısının düzensiz olduğunu, her pişirdiğimizde telvelerin üstte kaldığını ve kahvenin ya köpüksüz, su gibi olduğunu ya da hiç istediğimiz kıvamı vermediğini fark ettik.

Bunun üzerine önce ürünü aldığım A101 mağazasına gittim, ancak mağaza çalışanları bunun kendileriyle ilgili olmadığını, marka ile görüşmem gerektiğini söyleyerek yardımcı olmadılar. English Home müşteri hizmetlerini aradığımda ise ürünü yetkili servise göndermem gerektiği söylendi. Ürünü kutusuyla birlikte servise gönderdim. Yaklaşık 10 gün sonra anakartının değiştirildiği söylenerek cihaz geri gönderildi, ancak tertemiz gönderdiğim ürün bana son derece kirli, telveli şekilde ve kendi orijinal kutusu olmadan, sıradan bir karton kutu içinde teslim edildi.

Cihazı temizleyip tekrar denemek için 3–4 kez kahve yaptık, fakat sorun hiç düzelmedi; telveler yine üstte kaldı, kahve köpüksüz ve su gibi olmaya devam etti. Bunun üzerine yeniden English Home ile görüştüm, değişim veya iade talebimi açıkça iletmeme rağmen sadece tekrar servise göndermemi söyleyip başka bir çözüm sunmadılar. Sıfır aldığım ürün arızalı çıktı, yetkili servis müdahalesiyle de sorun giderilemedi ve buna rağmen ne değişim ne iade ne de farklı bir ürünle çözüm yolu açılmıyor.

Garanti belgem ve faturam elimde olmasına rağmen 1.600 TL ödediğim ürün şu anda fiilen kullanılamaz durumda. Ayıplı olarak satılan bu kahve makinem için değişim ya da iade talebimin ivedilikle karşılanmasını, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.