41 Gün Bekleyen Sipariş Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

26 Nisan 2026 tarihinde English Home internet mağazası üzerinden 4.279,95 TL tutarında ev tekstili ürünleri siparişi verdim. Aradan tam 41 gün geçmesine rağmen siparişim hala tarafıma teslim edilmedi, herhangi bir kargo ya da gönderim bilgisi de paylaşılmadı. Bu kadar uzun bir gecikmenin hiçbir şekilde makul ve kabul edilebilir bir açıklaması bulunmamaktadır.

Bu süreçte English Home müşteri hizmetlerini toplam 5 kez aradım. Her defasında tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi ancak tek bir kere bile aranmadım. Ne teslimatla ilgili net bir bilgi verildi ne de yaşanan gecikmeyle ilgili açıklayıcı bir bilgilendirme yapıldı. Sürekli oyalandığımı, ciddiye alınmadığımı ve mağdur edildiğimi açıkça hissediyorum.

Talebime rağmen siparişimi ne iptal ediyorlar ne de ürünleri gönderiyorlar. Hem paramı kullanmaya devam ediyorlar hem de ürünsüz bırakılıyorum. Bu durum, tüketici olarak zamanımı, paramı ve güvenimi açıkça kötüye kullanmaktır. Tüketici olarak yasal haklarımın ihlal edildiğini düşünüyorum.

Siparişimin derhal gönderilmesini ya da 4.279,95 TL tutarındaki ödemenin hiçbir kesinti yapılmaksızın ivedi şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci ilgili mercilere taşıyacağımı özellikle belirtmek istiyorum.