Yanlış Ve Eksik Mobilya Teslimatı, Sürekli Gecikme Ve Tam İade Talebi

Engince Mobilya Avcılar Şubesinden taksitle siyah cam kapaklı füme renk köşe gardırop satın aldık. Ürünün Daisi İkili Dolap Kapama Modül olarak geçen modelini tercih etmemize rağmen montaj sırasında üst yüklük kısımlarının hatalı olduğunu, istediğimiz ürün yerine bambaşka bir ürün gönderildiğini fark ettik. Teslimat, siparişten tam bir ay sonra yapıldı ve daha montaj esnasında yanlış ürünle karşı karşıya kaldık.

Teslimat sonrasında bu kez eksik çıkan parçalar için beklemek zorunda kaldık. Eksik parçalar aylar sonra yeniden gönderildi ancak bu sefer de tekrar yanlış ürün yollandı ve sadece gardırop kapağı gönderildi. Bugün ise eksik olan iki parçadan yalnızca biri elimize ulaştı, diğeri hâlâ gönderilmedi ve olması gereken 2 adet ürün tamamlanmadı. Aylardır “bugün gelecek, yarın gelecek” denilerek evde bekletiliyoruz, işimizi gücümüzü buna göre ayarlamak zorunda kalıyoruz.

Bu hafta ise bir de araç bozulduğu gerekçesiyle teslimat yine cuma veya cumartesi günlerine ertelendi. Daha önce de benzer şekilde teslimatlar sürekli bir sonraki haftalara ötelenmişti. Satın alınan herhangi bir ürünün bu kadar basit gerekçelerle defalarca ertelenmesi ve hâlâ teslim edilememiş olması, müşteriye gösterilen değerin olmadığını açıkça ortaya koymaktadır. Bu kadar zor olmamalı, bu süre içinde aynı ürün defalarca kez sorunsuzca teslim edilmiş olmalıydı.

Bu süreçte sadece biz değil, gelen teslimat ve montaj ekipleri de sürekli yanlış ve eksik ürünlerle kapımıza gönderiliyor. Her seferinde yeniden kurulup sökülen ürünler hem çalışanları hem bizi yıpratıyor, buna rağmen sorunun kaynağı olan satış sonrası sürecin bir türlü düzeltilmediğini görüyoruz. Bu kadar duyarsız ve ilgisiz bir yaklaşım, kurumsal bir firmadan asla beklemediğimiz bir yaklaşım olacaktır.

Biz satın aldığımız yeri biliriz, muhatabımız Engince Mobilya’dır. Parayı aldıktan sonra hangi birimlerinde, nerede ne tür bir sorun yaşadıkları, iç işleyişleri veya organizasyonları bizi ilgilendirmez, tamamen kendilerini ilgilendirir. Müşteri olarak tek beklentimiz, ödediğimiz bedelin karşılığında doğru ürünü, eksiksiz ve zamanında teslim almaktır. Buna rağmen uzun süredir muhatap bulamıyor, yalnızca oyalandığımızı hissediyoruz.

Yaşadığımız uzun süreli mağduriyet, yanlış ve eksik teslimatlar, montaj sırasında dahi yanlış ürünle karşılaşmamız, sürekli evde beklemek zorunda kalmamız, her seferinde farklı bahanelerle teslimatın ertelenmesi ve çözülmeyen satış sonrası süreç nedeniyle, ürüne ödediğimiz bedelin tamamının tarafımıza iade edilmesini ve sözleşmenin feshedilmesini talep ediyorum. Ürünün para iadesi ve aynı zamanda gecikmeden sorunsuz şekilde teslimatı sağlanmadığı takdirde, zaman kaybı ve yaşadığımız mağduriyet sebebiyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımızı ve tüm yasal haklarımızın sonuna kadar takipçisi olacağımızı belirtmek istiyorum.