Teslimat Gecikmesi, Yanlış Ürün Ve Saygısız Tutum Şikayeti

Engince Mobilya Modoko 1 şubesinden mayıs ayında baza ve 6 kapaklı gardırop satın aldım. Ürünler taahhüt edilen sürede teslim edilmedi, teslimat süreci temmuz ayına gelmemize rağmen hâlâ tamamlanmadı. İlk gelen baza, sipariş ettiğimiz siyah renk yerine beyaz olarak gönderildi ve bu nedenle geri gönderdik.

Gardırop ise mağazada gördüğümüz üründen çok daha düşük kalitede geldi. Kapak kulpları özensiz kesilmiş, boyaları dökülmüş durumdaydı. Metal profiller yamuk olduğu için kurulum sırasında daha da eğildi. Çekmece çatlatılmıştı, raylar düzgün çalışmıyordu, cam raf kırık gelmişti. Raf iskeleti hatalı olduğu için ekstra vida atılmış ve yaklaşık 1 cm boşluk bırakılmıştı. Kurulum ekibi bu kusurları dile getirdiğimizde bize karşı saygısız bir tavır sergiledi.

Bu süreçte mağaza müdürü B***** ile görüştük, müşteri temsilcileri T*** ve T**** ile de defalarca iletişime geçtik. Yaklaşık 2 ay boyunca baza ortada yoktu, gardırop için ise sürekli tarih verilip ertelendi. “Ürünler depoda” denmesine rağmen neyin geldiği konusunda net bilgi verilmedi. Daha sonra dolap kapakları değişim için geldi ancak kusurlar aynı şekilde devam ediyordu. Baza ise tamamen unutulmuş gibiydi, mağazayı ve müşteri hizmetlerini defalarca aramamız sonucunda ancak yaklaşık 3 ay sonra teslim edilebildi. Bu süreçte mağaza müdürü telefonlarımıza çıkmadı, sürekli “toplantıda” veya “yemekte” gibi bahanelerle bizimle görüşmekten kaçındı.

Son gelen dolap kapaklarında bu kez sipariş ettiğimiz bronz aynalı kapak yerine şeffaf kapak gönderildi ve farklı bir ürün adeta dayatılmaya çalışıldı. Bu ürünü kabul etmeyerek geri gönderdik. Hâlâ mağazada sergilenen, kusursuz 1. Kalite bronz aynalı kapakların tarafımıza teslim edilmesini bekliyoruz. Mağaza ve müşteri hizmetleri her defasında “size dönüş yapılacak” demesine rağmen kimse aramıyor, süreçle ilgili bilgi vermiyor.

Bu hafta sonu düğünümüz var ve bu firma nedeniyle evimizi yerleştiremiyor, planlarımızı yapamıyoruz. Engince Mobilya’dan, mağaza müdürü B*****’ten ve müşteri temsilcileri T*** ile T****’den yaşattıkları mağduriyet ve saygısız tutum nedeniyle şikayetçiyim. Firmadan resmi bir özür bekliyor, sipariş ettiğimiz doğru ve kusursuz ürünlerin düğünümüz öncesindeki bu hafta içinde acilen teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.