Yanlış Sandalye Teslimatı Ve İletişim Sorunları Hayal Kırıklığı Yarattı

22.03.2025 tarihinde Engince Modoko mağazasından Riley Sandalye V2 model yemek masası sandalyesi de dahil olmak üzere oturma grubumuzu takım olarak satın aldık ve Temmuz 2025’te teslim edilmesini talep ettik. Ancak teslimat hem geç yapıldı hem de siparişimde yer alan sandalyeler yerine farklı bir model gönderildi. Takım olarak aldığımız ürünlerin birbirine uymaması büyük bir hayal kırıklığı yarattı.

Teslimat 05.07.2025’ten bu yana sorunlu şekilde devam ediyor ve yaklaşık 1,5 aydır çözüm bekliyoruz. Üstelik mağazaya telefonla defalarca ulaşmaya çalışmamıza rağmen çoğu zaman telefon açılmadı, açıldığında ise yalnızca “halletmeye çalışıyoruz” şeklinde geçiştirildik. Müşteri hizmetleri ise her defasında “fabrikaya sorup döneceğiz” dedi, ancak hiçbir zaman geri dönüş yapılmadı. Sorunun sebebi olarak kumaş tedarikinde sıkıntı olduğu söylendi, fakat Mart ayında alınan bir ürün için hâlâ tedarik yapılamaması ve bu konuda bilgilendirilmememiz kabul edilemez. Ekstra çaba harcayarak mağazaya bizzat gittiğimizde ise herhangi bir yoğunluk olmadığını gördük, buna rağmen hâlâ telefonlarımıza cevap verilmiyor.

Ürünlerimiz garanti kapsamında ve sözleşmeye uygun teslimat bekliyoruz. İstanbul/Çekmeköy Alemdağ Mahallesi’ne teslim edilen siparişimizle ilgili olarak, doğru sandalyelerin bir an önce gönderilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetinin sağlanması ve tarafıma net bilgi verilmesi konusunda acil çözüm bekliyorum.