to read complaints and reviews, or file yours.Gardırop Aynasındaki Pas Lekesi İçin Ücretsiz Değişim Sözünün İhlali Ve 8.000 TL İade Talebi
Engince Mobilya Modoko 1 şubesinden teşhir yatak odası takımı satın aldım. Ürün evime teslim edildiğinde gardırop aynasında pas lekesi olduğunu fark ettim. Bu kusur satış esnasında tarafıma bildirilmedi.
Mağaza ile görüştüğümde sorunun giderileceği söylendi, ancak daha sonra ürünün teşhir olduğu gerekçesiyle bu işlemin ücretsiz yapılamayacağı ifade edildi. Mağduriyetimin büyümemesi adına, iyi niyetle ücret ödemeyi kabul ettim. Karşılıklı anlaşma ile gardırop aynasının birebir yenisiyle değiştirileceği taahhüt edildi, ben de tüm kusur fotoğraflarını kendileriyle paylaştım.
Bu kapsamda 27.08.2026 tarihinde 8.000 TL ödeme yaptım ve 7 iş günü içinde değişimin yapılacağı söylendi. Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen ürünüm yapılmadı. Durumu sorduğumda bu kez aynanın birebir aynısının yapılamayacağı, ellerindeki farklı bir modelin gönderilebileceği söylendi. Tarafıma sunulan bu alternatifi beğenmeyerek kabul etmedim ve ödediğim ücretin iadesini talep ettim.
27.08.2026 tarihinde ödediğim 8.000 TL tutarındaki bedel tarafıma halen iade edilmemiştir. Gardırop aynasının söz verildiği şekilde birebir yenisiyle değiştirilmesini ya da ödediğim 8.000 TL’nin yasal faiziyle birlikte ivedilikle tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız memnuniyetsizlik nedeniyle üzgünüz. Deneyiminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Engince Mobilya olarak, dile getirdiğiniz konuyu ve çözüm beklentinizi önemsiyor, size yardımcı olmak istiyoruz. Talebinizi ayrıntılı olarak değerlendirebilmemiz için bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Başvurunuzda Şikayetvar paylaşımınızı ve sipariş bilgilerinizi belirtmeniz, ilgili sürecin doğru şekilde ele alınmasına yardımcı olacaktır. Daha önce bizimle iletişime geçtiyseniz, önceki başvurularınızın ve bugüne kadar yaşadığınız sürecin birlikte değerlendirilebilmesi için bu bilgileri de iletmenizi rica ederiz. Amacımız, talebinize uygun çözüm adımlarını belirlemek ve memnuniyetinizi yeniden kazanmaktır. Saygılarımızla, Engince Mobilya Müşteri Hizmetleri
