Yemek Masası Ve Makyaj Masası Kusurları İçin Parça Değişimi Ve Satış Sonrası İhmal Şikayeti

Engince Mobilya Modoko 2 şubesinden 13.05.2026 tarihinde yatak odası takımı ile yemek masası ve sandalyeleri satın aldım. Yeni evleneceğim için ürünlerin depoda bekletilmesini, taşınma zamanımda teslim edilmesini talep ettim, bu talebim kabul edildi. Ürünler 30.06.2026 tarihinde eve teslim edildi ancak ev boyanacağı için kutular açılmadan bekletildi.

14.07.2026 tarihinde Engince Mobilya’dan gelen ekip ürünlerin kurulumunu yaptı. Kurulum sırasında evde babam vardı ve o esnada yemek masası ayaklarında çizikler ve deformeler olduğunu, makyaj masasının bir yan tahtasında da vidanın fazla delinmesi sonucu tahtanın yüzeyinde deformasyon bulunduğunu tespit etti. Bu kusurlar aynı gün eve gelen ekibe bildirildi, onlar da mağaza ile görüşmemiz gerektiğini söyledi. Aynı gün mağazaya ulaşarak ürünlerin kusurlu olduğunu ve yenisi ile değişimini talep ettik.

O günden bu yana ne kusurlu parçalar evden alındı ne de yenileri getirildi. Müşteri temsilcisini her aradığımda “talepleri ilettik, sizi arayacaklar” denilerek oyalanıyorum. Bir kere için randevu günü verilmesine rağmen belirtilen gün eve gelinmedi, aradığımda da geçiştirilir şekilde konuşuldu. Yaklaşık iki aydır 200 bin tl ödeyerek aldığım bu ürünleri kullanamıyorum ve satış sonrası hizmetten kesinlikle memnun kalmadım.

Müşteri kodum 01HA002031’dir. Yatak odası takımındaki makyaj masasında kusurlu olan yan tahta parçasının ve yemek masasındaki çizik/deformasyon bulunan ayakların, tarafımdan eklenen fotoğraflarda da görüldüğü üzere sıfır ve hatasız yeni parçalar ile değiştirilmesini, bu sürecin de artık daha fazla oyalama olmadan net bir tarih verilerek tamamlanmasını talep ediyorum.