to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Sonrası İnceleme Yapmadan 1850 TL Servis Ücreti Talebi
İstanbul Küçükyalı e-5 üzerindeki Engince Mobilya mağazasından 2024 yılı Şubat ayında Elija koltuk takımı satın aldık. Ürünü aldıktan sonra garanti süresi içinde farklı arızalar yaşadık ve bu sorunları dahi zor iletişimle ve ısrarla çözdürebildik. Garanti süresi bittikten kısa bir süre sonra da koltuk takımının orta ayağının bağlı olduğu vida kendi kendine kırılıp parçalandı.
Bu son arıza için Engince’nin yetkili servisini aradığımızda, herhangi bir inceleme veya teşhis yapılmadan, sadece eve gelmek için 1.850 TL servis ücreti talep edildi. Bu ücretin tamir ücreti olmadığı, sadece “servis gelme bedeli” olduğu özellikle belirtildi. Ürünü satan markanın, daha önce garanti kapsamındayken de sorunlu ve zorlayıcı bir servis süreci yaşatmasının ardından, garanti biter bitmez hiçbir inceleme yapmadan bu kadar yüksek bir ücret talep etmesini hem tüketiciye hem de satış sonrası hizmet anlayışına aykırı buluyorum.
Engince Mobilya’dan, koltuk takımımın orta ayağındaki sorunun makul koşullarda, ürünün geçmiş sorunları da dikkate alınarak çözüme kavuşturulmasını ve servis ücret politikasının müşteri memnuniyetini esas alacak şekilde gözden geçirilmesini talep ediyorum. Bu yaşanan süreçten dolayı Engince Mobilya ve ürünlerini satış sonrası teknik servis yaklaşımı nedeniyle artık tercih etmeyi düşünmüyorum.
Engince Mobilya’nın yetkili servisiyle iletişime geçmeye çalıştım, ancak hiçbir geri dönüş almadım. Garanti süresi bitince, orta ayağın vida kırıldı ve servis ücreti 1.850 TL talep edildi, bu da inceleme yapılmadan sadece gelme bedeli olarak belirtildi. Markanın önceki garanti sürecindeki zorlayıcı tutumu sonrası, bu yüksek ücret ve iletişimsizlik beni memnuniyetsiz bıraktı ve Engince Mobilya ürünlerini tercih etmeyi düşünmüyorum.
