Engince Yaşam Alanları Ayıplı Ürünler Ve Belirsiz Değişim Süreci Müşteriyi Mağdur Ediyor

Engince Mobilya’dan 336.000 TL ödeyerek 2 adet üçlü koltuk, bir yemek masası, 6 sandalye ve bir orta sehpa satın aldım. 03.06.2026 tarihinde ürünleri teslim aldıktan kısa süre sonra üçlü koltuğun kumaşında potluklar oluştu, astarında yırtıklar meydana geldi, yemek masasının renginde solmalar başladı ve sandalyeler sallanmaya başladı. Bu sorunlar kısa sürede ortaya çıkmasına rağmen bugün 20.10.2026 itibarıyla hâlâ kalıcı bir çözüm üretilmiş değil.

Ürünlerdeki ayıpları Engince’ye defalarca ilettim. Eaa2026000000033 numaralı siparişime ilişkin olarak hem Küçükyalı mağazası hem de satış sonrası hizmetler birimiyle telefon ve yazılı mesajlar üzerinden görüştüm. Sandalyelerin iskeletlerinin tamamen değiştirileceği, üçlü koltuğun yeniden üretileceği ve diğer sorunlu ürünler için de değişim işlemlerinin yapılacağı tarafıma bildirildi. Ancak bu değişim ve teslimat işlemlerine dair net, yazılı bir takvim hiçbir şekilde paylaşılmadı.

Küçükyalı mağazasıyla yaşadığım iletişim sorunları mağduriyetimi daha da artırdı. Ürünlerin değişimi konusunda sözlü olarak görüşmeler yapılmasına rağmen, teslim alma ve teslim etme tarihleri netleştirilmiyor, yalnızca teslimattan bir gün önce aranacağım söyleniyor. Cumartesi günü için yapılan görüşme dahi teyit edilmedi, somut bir plan sunulmadı. Müşteri olarak, bu belirsizliğe göre hayatımı ve iş programımı ayarlamak zorunda bırakılıyorum.

Ben çalışan bir insanım ve bu süreçte daha önce işimden izin almak zorunda kaldım. Şimdi de kendi hatam olmayan ürün kaynaklı sorunlar yüzünden yeniden yeniden izin almak, zamanımı esnek ve belirsiz teslimat ihtimallerine göre ayarlamak zorunda bırakılıyorum. Müşterinin parasını aldıktan sonra onu aylarca belirsizlik içinde bırakmak, ne kurumsal bir yaklaşım ne de müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmıyor.

Yaşadığım durumu yalnızca mağaza ve çağrı merkeziyle değil, Engince CEO’su Ecevit Karabağlı’ya da Linkedin üzerinden ilettim ve kendisinden destek bekledim. Buna rağmen süreç hâlâ kalıcı ve güven verici bir çözüme kavuşmadı. Her defasında sorunun halledileceği söyleniyor, ardından geri dönüş yapılmıyor ve ben tekrar tekrar muhatap aramak zorunda kalıyorum. Aynı şeyleri defalarca anlatmak zorunda bırakılmak artık kabul edilebilir olmaktan çıktı.

Ayıplı çıkan ürünler bir yana, satış sonrası süreçte yaşadığım bu ciddi mağduriyet, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Bir markanın gerçek kalitesinin, satış anından çok, ürünlerinin arkasında durduğu bu tür dönemlerde ortaya çıktığını düşünüyorum.

Bu nedenle talebim nettir. Ayıplı tüm ürünlerin eksiksiz ve sorunsuz şekilde değiştirilmesini, değişim ve teslimat işlemleri için bana yazılı ve kesin tarihler verilmesini ve sürecin gerçekten yetkili bir yönetici tarafından baştan sona takip edilmesini istiyorum. Zaman kaybımın ve mağduriyetimin daha fazla uzatılmamasını, sözle değil somut adımlarla çözüme gidilmesini bekliyorum. Aksi halde, tüketici olarak sahip olduğum yasal haklarımı kullanmak üzere gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.