Engince Mobilya Küçükyalı Şubesinde Geciken Teslimat Ve Hasarlı Ürün İçin İade Talebi

13 Temmuz 2026 tarihinde Engince Mobilya Küçükyalı şubesinden bir yemek takımı satın aldım. Ancak ürünlerin teslimatı ve sonrasında yaşananlar, başlı başına bir mağduriyet sürecine dönüştü. Ürünler ancak 22 Ağustos 2026 tarihinde, yani satın alımdan yaklaşık kırk gün sonra teslim edildi.

Teslimat yapıldığında masa hasarlıydı ve sipariş sırasında özellikle tercih ettiğim sandalye modeli yerine tamamen farklı bir sandalye gönderildi. Durumu hemen mağazaya ilettik, bunun üzerine sandalyeler geri alındı. Mağaza, sipariş verdiğimiz sandalye modelinin artık üretilmediğini, ellerinde yalnızca teşhir ürününün olduğunu ve istersek bunu verebileceklerini söyledi. Bu teklifi kabul etmeyerek, sandalyelerin ücretinin iadesini talep ettik ancak aradan geçen zamana rağmen hâlâ herhangi bir iade gerçekleşmedi.

Masanın hasarlı olmasıyla ilgili olarak da masanın üst kısmının değiştirileceği söylendi. Sandalyeler teslim alınırken masanın değişimi için de işlem yapılacağı ifade edildi fakat bugüne kadar masa değişimiyle ilgili ne somut bir adım atıldı ne de net bir tarih paylaşıldı. Yaklaşık iki aydır satın aldığım yemek takımını doğru ve eksiksiz bir şekilde kullanamıyorum, şu anda evimde ne kullanılabilir durumda bir masa ne de sandalyeler bulunuyor.

Tüm bu süreç boyunca Küçükyalı şubesindeki çalışanların ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımından da ayrıca şikayetçiyim. Her görüşmemizde sadece erteleniyor, farklı tarihler söyleniyor ancak hiçbirinde verilen sözler tutulmuyor ve somut bir çözüm sunulmuyor. Üstelik iadesini talep ettiğimiz sandalye bedeli dahi hâlâ tarafımıza ödenmedi. Bir ürün satın alırken markaya ve mağazaya güveniyoruz; yaşadığım bu süreçte hem mağdur edildim hem de haftalardır oyalanıyorum.

Talebim, sandalye ücret iadesinin gecikmeksizin derhal tarafıma yatırılması ve hasarlı masa ile ilgili artık net ve uygulanabilir bir çözüm sunulmasıdır. Eğer masa değişimi yapılacaksa bunun için kesin ve bağlayıcı bir tarih verilmesini, değişim mümkün değilse de buna ilişkin alternatif çözümün açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum. Yaklaşık iki aydır devam eden bu mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini talep ediyorum.