Defolu Ürünler Ve Yanıtsız Satış Sonrası Hizmetle Boğuştuğum Mağduriyet

Şubat 2026 tarihinde Engince Mobilya mağazasından ciddi bir bütçe ayırarak oturma grubu, yemek odası takımı, televizyon ünitesi ve yatak odası takımı satın aldım. Ürünler mart 2026 sonunda teslim edildi ancak teslimat sonrası başlayan süreç tam anlamıyla bir hayal kırıklığına dönüştü.

Teslim edilen oturma grubunun rengi, mağazada seçtiğimiz renkle hiçbir şekilde uyuşmuyordu. Yaptığım itirazlar sonucunda yaklaşık bir ay sonra değişim sağlandı, bu kez de koltuğun alt mekanizmasında yer alan ayaklık/parça eksik bırakıldı ve aradan aylar geçmesine rağmen hâlâ teslim edilmedi.

Yemek odası takımına ait sandalyelerin üçü çizik ve kusurlu şekilde teslim edildi. Bu durumu defalarca bildirmeme rağmen bugüne kadar herhangi bir değişim yapılmadı ve sorun çözülmedi.

En ciddi sorun ise yatak odası takımında yaşandı. Makyaj aynası deformeli şekilde teslim edildi. Firma çözüm sunduğunu söyleyerek ürün değişimine gitti, ancak tam beş kez gönderilen her yeni ayna, bir öncekinden daha kötü, daha kusurlu ve daha deformeli şekilde tarafıma ulaştırıldı. Her seferinde ürünü tekrar geri göndermek zorunda kaldım.

Aylar boyunca sürekli oyalandım, defalarca kayıt açtırdım ve çok kez iletişime geçerek iyi niyetle çözüm bekledim. Buna rağmen firma, satın aldığım ürünleri düzgün teslim edemeyen, satış sonrası hizmet konusunda son derece yetersiz kalan ve müşterisini sürekli bekleten bir tutum sergiledi. Bir tüketici olarak ayıplı ürünlerle yaşamak zorunda bırakıldım, satın aldığım ürünleri tam ve sorunsuz şekilde kullanamadım ve verilen hiçbir söz zamanında tutulmadı.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve süreci sonuna kadar takip edeceğim. Bu paylaşımın amacı, benzer alışveriş yapmayı düşünen tüketicilerin satış sonrası süreç konusunda bilgi sahibi olması ve benim yaşadığım sıkıntıları yaşamamaları içindir.

Aylarca çözüm üretmeyen, eksik teslimat yapan ve defalarca kusurlu ürün göndermeye devam eden bu süreç nedeniyle yaşadığım mağduriyetin görülmesini ve gerekli incelemenin yapılarak tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.