Engince Mobilya'da Geciken Teslimat Ve Kalite Sorunları Yeni Evlenen Çifti Yıprattı

Yeni evlenme sürecimde yaşadığım en stresli konulardan biri maalesef Engince Mobilya oldu. MASKO mağazasından seçtiğimiz yatak odası takımının termin tarihi 4 Mayıs olarak belirtilmesine rağmen teslimat ancak 24 Mayıs’ta yapılabildi. Bu süre içinde defalarca ekip gelmesine rağmen, her seferinde yeni bir hata, eksik ya da problemle karşılaştık.

Mağazada bizimle ilgilenen F**** Hanım süreç boyunca elinden geldiğince yardımcı olmaya çalıştı ve yaşananlara bizim kadar o da sinirlendi, kendisine bir sözüm yok. Sorun tamamen firmanın üretim, kalite kontrol ve organizasyon kısmında. Gelen ürünlerin neredeyse hepsinde problem vardı. Yatak başlarında ve komodinlerde boya izleri, çizikler, hatalı parçalar mevcuttu. “Boyalar kurumadan streçlenmiş” denildi, bir kere olur dedik, ikinci kez yine aynı hata geldi, ardından yine problemli ürünler gönderildi, sorunsuz gelen tek bir parça yoktu desek abartmış olmam.

Daha da kötüsü, özellikle antrasit olarak istediğimiz detaylar yanlış renkte, bambaşka kum beji tonlarında gönderildi. Bu noktada insan gerçekten “Bu sipariş hiç kontrol edilmiyor mu? ” diye düşünüyor. Tüm bu süreçte 86 bin TL’yi nakit olarak ödemiş olmamıza rağmen, karşılığında düzgün, eksiksiz ve zamanında teslimat alamadık.

En sonunda fabrika tarafında P****** Hanım devreye girdikten sonra süreç ciddiye alındı, video çekimleri, etiketlemeler, kolilemeler yapıldı ve ürünler nihayet sorunsuz şekilde teslim edildi. Ancak bir müşterinin doğru ürünü teslim alabilmesi için koordinatörlere kadar ulaşıp defalarca uğraşmak zorunda kalması kabul edilebilir değil. Yeni evlenen, zaten stresli bir dönemden geçen bir çifte, ekstra stres ve ciddi zaman kaybı yaşattılar.

Sonuç olarak ürünlerin son hali güzel olabilir ama bize yaşatılan süreç tam anlamıyla yıpratıcıydı ve benim için kesinlikle tavsiye edebileceğim bir deneyim olmadı. Bu şikayeti yazmaktaki amacım, başkalarının da benzer şekilde mağdur olmaması için firmanın bu kalite kontrol ve organizasyon problemlerini görüp gerekli önlemleri almasıdır.