İki Aylık Teslimat Gecikmesi Ve Düğün Öncesi Mobilya Teslimatı Sorunu

8 Mart’ta İstanbul MASKO Engince 1 mağazasından yaklaşık 220 bin tl ödeyerek porselen masa ve 6 adet sandalyeden oluşan bir takım satın aldım. Bana ürünün 24 Nisan’da teslim edileceği söylendi ancak o tarihte hiçbir teslimat yapılmadı. Daha sonra teslimat bir hafta sonrasına ertelendi ve bu kez de “sizin bölgeye sevkiyatı olan diğer müşterilerin ürünleri uygun değilmiş, o yüzden teslim edilemeyecek, bir hafta sonraya alındı” şeklinde bir açıklama yapıldı. Diğer müşterilerin sevkiyat planlarının beni ilgilendirmediğini, benim firmanızla yaptığım alışverişin ve verilen teslim tarihinin esas olduğunu özellikle belirtmek isterim.

Takip eden haftada da ürünler yine teslim edilmedi ve tekrar bir sonraki haftaya ertelendi. Yaklaşık dört gündür her gün “yarın kesin geliyor” denilerek oyalanıyorum. Bugün için de kesin teslim denmesine rağmen, nakliye şirketini aradığımızda bize “size gelemiyoruz” dendi, Engince tarafı ise bunun kendileriyle ilgili olmadığını söyleyerek sorumluluğu nakliyeye bıraktı, nakliye şirketi de Engince’yi suçlayarak topu tekrar firmaya attı. Firmanın ve nakliye şirketinin birbirini suçlayan, birbirinden habersiz ve koordinasyonsuz hareket etmesi nedeniyle iki aydır masa ve sandalye takımımı bekliyorum.

İki gün sonra düğünüm var ve hâlâ satın aldığım masa takımım teslim edilmedi. Tüm ödemeyi başta yapmış olmama rağmen, bu kadar yüksek bedelli bir alışverişte bu seviyede bir gecikme ve mağduriyet yaşamam, hem ticari hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değil. Engince Mobilya’nın bu süreçte ne net bir bilgi verebilmesi ne de verdiği sözleri tutabilmesi beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünlerimin düğünümden önce, acilen ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyet, stres ve zaman kaybı için de tarafıma uygun bir telafi ve ek destek sağlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda Engince Mobilya ve ilgili nakliye firması hakkında Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere resmi mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.