Engince Mobilya Yatak Odası Takımında Aykırı Ürün Ve Hatalı Kurulum, Yetersiz Müşteri Desteği

22.09.2025 tarihinde Engince Mobilya Küçükyalı şubesinden bir yatak odası takımı satın aldım. Ürünlerin kurulumu tamamlandığı andan itibaren ciddi sorunlar yaşamaya başladım ve aylardır hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Satın aldığım Belen bazalı karyola, demirleri soyulmuş ve boyaları dökülmüş şekilde teslim edildi, ürün sıfır bir ürün görüntüsünden tamamen uzaktı. Belen başlığın yan kısımlarında astar ve zımbalar açıkta bırakılmış durumda, bu kusurlar açıkça görülebilmektedir. Belen aynalı şifonyerin kurulumu hatalı yapıldığı için çekmeceler düzgün oturmamakta ve kullanımı zorlaşmaktadır.

Vote model dolaplar da yanlış kurulmuştur. Köşe dolabın içindeki aynanın düğmesi dolabın dış üst kısmına yerleştirildiği için dolap içi ışığı açabilmek adına sandalyeye çıkmak zorunda kalıyorum. Vote dolapların dış yüzeylerinde delikler bulunmaktadır ve bunlar hiçbir şekilde kapatılmamıştır. Bunun “normal ve fabrika çıkışı” olduğu söylense de, aynı deliklerin dolap takılmayacak iç alanlarda da bulunması bu açıklamayı geçersiz kılmaktadır. Ayrıca vidaların dolap rengine uygun kapaklarla kapatılması gerekirken bu işlem hiç yapılmamış, dolapların görsel bütünlüğü bozulmuştur.

Hatalar elbette olabilir; önemli olan sonrasında gösterilen ilgi ve çözüm sürecidir. Ancak bu süreçte ne mağazadan ne de müşteri hizmetlerinden çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Aylardır ben arayarak bilgi almaya çalışıyorum, her seferinde farklı bahanelerle oyalanıyorum. Satın aldığım Küçükyalı mağazası konunun kendileriyle ilgili olmadığını söyleyerek sorumluluk almıyor, müşteri hizmetleri ise ne düzenli geri dönüş yapıyor ne de somut bir çözüm önerisi sunuyor.

Bir süre önce yatağın değiştirileceği bilgisi verilmesine rağmen sonrasında bunun kayıtlarda olmadığı söylenmiş, bu süreçte tarafıma sürekli çelişkili bilgiler iletilmiştir. Ayıplı ürünler, hatalı kurulum ve yaşadığım ilgisizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Hasarlı ve ayıplı parçaların tamamının yenileriyle değiştirilmesini, dolap ve diğer ürünlerdeki tüm montaj ve üretim hatalarının eksiksiz giderilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir çözüm planı sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.