Aldığım Mobilyalar Eksik Ve Hatalı, Aylarca Çözüm Sunulmadı!

Mart ayında Engince Mobilya Küçükyalı E5 şubesinden 165.000 TL ödeyerek yemek masası, bench, sandalyeler ve yatak odası takımı satın aldık. Ürünlerimizin erken teslim edileceği belirtilerek faturalandırıldı. Nisan sonunda ürünlerin çoğu teslim edildi ancak hem eksikler vardı hem de gelen bazı ürünlerde hatalar mevcuttu. Bu sorunları hemen ilettik ve servisin bizimle iletişime geçeceği söylendi.

Yaklaşık 5 aydır, toplamda 10’dan fazla kez destek talebinde bulunduk ve yalnızca 2 kez servis görevlisi geldi. İlk gelen servis eksik parçadan habersizdi ve herhangi bir çözüm sunamadı. İki ay sonra eksik bir parça teslim edildi fakat teslim eden personel gittikten hemen sonra benchin üzerine oturduğumda yere düştüm. Gelen sandalyeler kırık olduğu için geri alındı, fakat bir daha geri getirilmedi. Yatak odası tuvalet masasının çekmecesi ise 5 aydır rayı olmadığı için takılamadı. Bir mobilya firmasından böyle bir eksiklik beklemezdim.

Satış sonrası hizmetlerde her aradığımızda “dönüş yapacağız” denildi fakat hiçbir planlama yapılmadı. WhatsApp üzerinden yazışmalarımıza da artık cevap verilmemeye başlandı. Son olarak salı günü cuma günü servis geleceği söylendi, ancak ne gelen oldu ne de arayan. Müşteri hizmetlerini aradığımızda ise sadece “yetkililere bildireceğim” cevabını alabildik. Tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyet hem maddi hem de manevi olarak beni çok yıprattı, yeni taşındığım evde huzurum kalmadı.

Sipariş formumuz 00486 numarasıyla 18.02.2025 tarihinde oluşturuldu. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, eksik ve hatalı ürünlerimin tamamlanmasını ve tarafıma net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.